versie april 2025
In deze privacyverklaring leggen we je uit hoe we je persoonsgegevens verzamelen en gebruiken. Deze privacyverklaring is van toepassing op alle persoonsgegevens die Transavia verwerkt wanneer klanten gebruikmaken van onze website, mobiele apps, een vlucht boeken of contact met ons opnemen. We verwerken je persoonsgegevens hoofdzakelijk om je boekingen af te handelen, je reizen en aankopen te regelen en je vragen te beantwoorden. We kunnen je gegevens ook gebruiken om je aanbiedingen te sturen die zijn afgestemd op je interesses en voorkeuren.
In deze privacyverklaring geven we meer informatie over de persoonsgegevens die we verzamelen en gebruiken, en we leggen uit wat je rechten zijn. Klik op de desbetreffende alinea hieronder voor meer informatie.
Wij zijn Transavia Airlines C.V. (ook bekend als Transavia), een Nederlandse luchtvaartmaatschappij, en Transavia France S.A.S. (ook bekend als Transavia Frankrijk), een Franse luchtvaartmaatschappij. Waar in deze privacyverklaring de termen ‘wij’ of ‘Transavia’ worden gebruikt, bedoelen wij iedere luchtvaartmaatschappij afzonderlijk tenzij anders aangegeven. Beide luchtvaartmaatschappijen zijn zelfstandig verantwoordelijk voor de/het in deze privacyverklaring beschreven verzameling en gebruik van persoonsgegevens.
Transavia is onderdeel van de AIR FRANCE KLM Groep. Kijk voor meer informatie op onze corporate website.
Air France-KLM Groep
• Koninklijke Luchtvaart Maatschappij NV (ook bekend als KLM Royal Dutch Airlines of KLM), is een Nederlandse luchtvaartmaatschappij die kantoor houdt aan de Amsterdamseweg 55, 1182 GP in Amstelveen, Nederland. Air France (formeel
• Société Air France, S.A.). (ook wel bekend onder de naam Air France) is een in Frankrijk gevestigde onderneming, gevestigd bedrijf met geregistreerd kantoor aan 45, Rue de Paris, F-Tremblay-en-France 95747, Roissy CDG Cedex.
Je vindt hun privacyverklaring op de website van KLM en Air France.
• KLM en Air France bieden het loyaliteitsprogramma Flying Blue aan. Voor het verwerken van je persoonsgegevens in verband met het Flying Blue-programma verwerkt Transavia alleen je e-mailadres, Flying Blue-nummer en aantal Flying Blue Miles, zodat je Miles kunt sparen en uitgeven aan Transavia-producten.
• Transavia Airlines C.V. wisselt persoonsgegevens uit met KLM van passagiers die (ernstig) hinderlijk gedrag hebben vertoond. Voor meer informatie, zie paragrafen 2.1 (k), 3 (e), 4.1 (f) en 5.3.
We kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen en gebruiken:
a. Naam, paspoortgegevens en andere identificerende gegevens
Wanneer je een reservering maakt of een vlucht bij ons boekt, verzamelen we je naam, titel, geslacht en geboortedatum. We verzamelen mogelijk ook je nationaliteit, woonland en paspoortgegevens. Als je een reservering maakt of een vlucht boekt voor andere personen, verzamelen we ook hun identificatiegegevens. Zorg ervoor dat ze begrijpen dat wij hun persoonsgegevens verzamelen en hoe wij die gebruiken.
b. Je contactgegevens en je persoonlijke account- of registratiegegevens
Wij kunnen je adres, telefoonnummer en e-mailadres verzamelen. Als je je registreert voor een dienst, evenement, prijsvraag of campagne of een persoonlijk account aanmaakt, kunnen we ook je inloggegevens en andere informatie die je tijdens de registratie of bij het invullen van het accountformulier verstrekt, vastleggen.
c. Informatie over je reserveringen, boekingen en aankopen
Wanneer je een reservering maakt of een vlucht bij ons boekt, verzamelen en gebruiken wij je reserverings- en boekingsgegevens. Deze gegevens kunnen informatie bevatten over je vlucht, prijzen en de datum van je reservering of boeking. Daarnaast verzamelen en gebruiken we informatie over aanvullende diensten (zoals zitplaatsen en bagage) en producten die je bij ons koopt.
d. Informatie in verband met je reis
Wanneer je met ons reist, verzamelen en gebruiken we informatie over je reis, zoals je reisroute, online inchecken of inchecken op de luchthaven, mobiele of papieren instapkaart en informatie over je reisgenoten.
We kunnen ook je specifieke medische behoeften en eventuele extra hulp die je nodig hebt, vastleggen. Indien biometrisch instappen van toepassing is, ontvangen we gewoonlijk een bevestiging van de externe partij die biometrisch instappen mogelijk maakt (zoals via gezichtsherkenning) dat je identiteit is geverifieerd. Tenzij anders aangegeven, ontvangen we geen andere identificatiemiddelen over je (zoals gezichtsbeelden) dan de persoonsgegevens waarover wij reeds beschikken (zoals paspoortgegevens). Raadpleeg voor meer informatie over het verzamelen en gebruiken van je persoonsgegevens in het kader van het biometrisch instappen de privacyverklaring van de organisatie die het biometrisch instappen faciliteert.
We kunnen ook wettelijk verplicht zijn om gezondheidscontroles uit te voeren of je gezondheidsgegevens te verzamelen voor volksgezondheidsdoeleinden voordat je aan of van boord gaat.
e. Informatie over je betaling
Wanneer je voor een vlucht betaalt of een product aan boord koopt, verwerken wij je betalingsgegevens. Deze bevatten onder meer de gebruikte betaalmethode en de datum waarop je betaalde.
f. Je lidmaatschap van het Flying Blue-programma
Wanneer je Flying Blue Miles 'spaart' of 'besteedt' aan een Transavia-product, verwerken wij je e-mailadres, lidmaatschapsnummer en de Miles.
g. Onze communicatie met jou
Wanneer je ons een e-mail stuurt of online of via sociale media met ons chat, registreren wij je berichten. Als je ons belt, registreert ons Service Center je vragen of klachten in onze databank. Wij kunnen ook telefoongesprekken opnemen voor opleidingsdoeleinden of om fraude te voorkomen of te bestrijden. Wij registreren je communicatievoorkeuren. Bijvoorbeeld wanneer je je abonneert op een van onze nieuwsbrieven via andere kanalen dan e-mail te ontvangen (zoals WhatsApp of Facebook Messenger).
h. Informatie die wij verzamelen wanneer je onze websites, mobiele apps of andere digitale diensten gebruikt
i. Informatie over social media
Afhankelijk van je instellingen, kunnen wij informatie ontvangen van je de sociale media-platforms die je gebruikt. Als je je bijvoorbeeld aanmeldt bij onze diensten met een account van Meta of Google, kunnen wij je profiel van deze sociale media-platforms verzamelen, met inbegrip van je contactgegevens, interesses en contacten.
Wij ontvangen ook bezoekersstatistieken van Meta in verband met onze Meta-fanpagina. Hoewel Transavia en Meta samen verantwoordelijk zijn voor deze bezoekersstatistieken, is Meta Platforms Technologies Ireland Limited je eerste contactpunt voor de behandeling van verzoeken om je rechten uit te oefenen en eventuele klachten. Waar nodig zullen wij Meta bijstaan bij het beantwoorden van je verzoeken of klachten.
Voor meer informatie over de persoonsgegevens die wij ontvangen van de aanbieders van sociale media-platforms en hoe je je instellingen kunt wijzigen, verwijzen wij je naar de websites en het privacybeleid van deze aanbieders.
j. Informatie die je kiest om met ons te delen
Wij verzamelen en gebruiken informatie die je kiest om met ons te delen, bijvoorbeeld wanneer je jouw interesses en voorkeuren op onze website deelt, een commentaar op onze sociale media pagina achterlaat, een klantenenquête invult of deelneemt aan een wedstrijd of prijsvraag.
k. Passagiers die overlast veroorzaken of misbruik maken van onze diensten
Transavia houdt een lijst bij van passagiers die overlast veroorzaakt hebben voor of na de vlucht, of aan boord van een van onze vliegtuigen. Onder overlast wordt onder meer verstaan het hinderen van de veiligheid, niet opvolgen van instructies, het verstoren van de openbare orde, het toebrengen van letsel aan ons grondpersoneel, onze bemanning of medepassagiers of het veroorzaken van schade aan onze eigendommen. Voor deze lijst verwerken wij de namen van de passagiers, hun geslacht, geboortedatum, e-mailadres, vluchtgegevens, een korte feitelijke beschrijving van het incident en de ernst van de overlast, het soort en de duur van de genomen maatregelen en indien van toepassing een kopie van het proces-verbaal. Transavia Airlines C.V. kan een beperkt deel van deze gegevens (voor- en achternaam, geboortedatum en de duur van de opgelegde veiligheidsmaatregel) delen met KLM (zie ook paragraaf 1 hierboven). Wij houden ook een lijst bij van passagiers die misbruik maken van onze diensten. Hiervoor verwerken wij de namen, geboortedata en boekingsnummers van de passagiers en een korte beschrijving van het incident en de ernst van het misbruik. Voor meer informatie, zie paragrafen 3 (e), 4.1 (f) en 5.3.
Voor sommige categorieën persoonsgegevens, zoals gegevens waaruit ras, etnische afkomst, geloof of levensovertuiging blijkt, gezondheidsgerelateerde gegevens en persoonsgegevens in verband met strafrechtelijke zaken, gelden strengere regels volgens de toepasselijke privacywetgeving.
Wij kunnen genoodzaakt zijn deze categorieën persoonsgegevens te verzamelen en te gebruiken, bijvoorbeeld om je tijdens je reis hulp of faciliteiten te bieden die aansluiten bij je medische behoeften, om aan je verzoeken tegemoet te komen, om de vliegveiligheid te waarborgen of om te voldoen aan wettelijke vereisten. Ook biometrische gegevens zijn aan strengere regels onderworpen. Zoals uiteengezet in punt 2.1, onder d), verzamelen of gebruiken wij je biometrische gegevens normaal gesproken echter niet.
Wij verzamelen de hierboven genoemde categorieën persoonsgegevens op de volgende manieren:
a. Door jou verstrekte persoonlijke gegevens
Wanneer je een vlucht bij ons boekt, een online account aanmaakt, contact met ons opneemt via sociale media, een klantenenquête invult, contact opneemt met ons Service Centre, je aanmeldt voor het ontvangen van onze e-mails of mobiele pushmeldingen, meedoet aan een wedstrijd of je inschrijft voor een van onze evenementen of campagnes.
b. Persoonsgegevens ontvangen van je reisbureau, onze luchtvaartpartners en andere bedrijven die betrokken zijn bij het faciliteren van je reizen
Wij ontvangen je gegevens van deze partijen om je reserveringen en boekingen af te handelen en om je reizen en aankopen te regelen. Wanneer je bijvoorbeeld een vlucht boekt via een reisbureau of een online platform, ontvangen wij je identificatiegegevens en boekingsgegevens van die derde partijen.
c. Wanneer je onze website of mobiele apps gebruikt, verzamelen wij informatie met behulp van cookies en soortgelijke technologieën
Transavia maakt gebruik van eigen cookies en cookies van derden. Voor meer informatie, lees ons cookiebeleid.
d. Als je sociale netwerken gebruikt, kunnen wij ook informatie ontvangen van je sociale netwerkprovider
Voor meer informatie, zie paragraaf 2.1 (i).
e. Als je overlast veroorzaakt verzamelen wij bepaalde informatie ten behoeve van de vliegveiligheid
Als je voor of tijdens een vlucht overlast veroorzaakt dan maken wij daarvan een rapport op. Dat rapport kan, behalve de gegevens die aan ons zijn verstrekt in het kader van je boeking of reservering (bijv. naam en geboortedatum), ook informatie bevatten die afkomstig is van personen die betrokken zijn bij het incident en/of belast zijn met de afhandeling ervan (zie ook paragrafen 2.1 (k), 4.1 (f) en 5.3).
Voornaamste doeleinden waarvoor wij je persoonsgegevens gebruiken:
a. Om onze diensten aan je te verlenen
Wij gebruiken de onder 2.1 (a) tot (k) beschreven informatie om je reserveringen en boekingen af te handelen en om je reizen en aankopen te regelen. Zo gebruiken wij bijvoorbeeld je naam, e-mailadres en andere identificatiegegevens om je ticket uit te geven. Wij gebruiken je contactgegevens om je te informeren over wijzigingen in je vluchtstatus.
Wij moeten je specifieke medische behoeften kennen om ervoor te zorgen dat je de juiste zorg krijgt. Wij gebruiken deze gegevens alleen om ervoor te zorgen dat je de juiste medische zorg krijgt.
b. Om je te voorzien van onze online diensten en mobiele apps
Wij gebruiken je naam en vluchtgegevens wanneer je onze app gebruikt om in te checken voor je vlucht. Sommige van onze online diensten en apps maken gebruik van je locatie, bijvoorbeeld om je de dichtstbijzijnde interessante locatie te tonen.
Wij analyseren mogelijk je gebruik van digitale media, zodat wij onze communicatie kunnen afstemmen op het digitale kanaal of apparaat dat je gebruikt (zie paragraaf 2.1 (h)).
Als je je boekingssessie op onze website afbreekt, sturen wij je een e-mail met een link naar je boekingssessie, zodat je verder kunt gaan waar je gebleven was. Je kunt soortgelijke e-mails ontvangen als je boekingssessies afbreekt op de websites van onze partner Airtrade, die pakketten aanbiedt. Wij sturen je dergelijke e-mails alleen als je je op onze nieuwsbrief hebt geabonneerd of als je ermee hebt ingestemd om updates en speciale aanbiedingen van ons per e-mail te ontvangen (zie 4.1 (d)). Je kunt je toestemming voor dergelijke e-mails te allen tijde intrekken door op de afmeldlink in de e-mail te klikken, door je communicatievoorkeuren in je account te wijzigen (indien beschikbaar), of door contact met ons op te nemen (zie 8 "Je rechten" hieronder).
c. Voor statistisch onderzoek
i. Algemeen: we onderzoeken algemene trends in het gebruik van onze diensten, websites, mobiele apps en sociale media, evenals trends in het gedrag en de voorkeuren van onze klanten en gebruikers. Wij gebruiken onze onderzoeksresultaten om betere diensten en aanbiedingen voor onze klanten te ontwikkelen, een betere klantenservice te bieden en het ontwerp en de inhoud van onze websites en mobiele apps te verbeteren.
ii. Gegevenscategorieën: om ons onderzoek uit te voeren, kunnen wij gebruik maken van de in paragraaf 2.1 (a) - (j) beschreven categorieën van persoonsgegevens. Wij gebruiken alleen "geaggregeerde gegevens" of "gepseudonimiseerde gegevens" voor ons onderzoek. Dit zijn gegevens die niet rechtstreeks tot je kunnen worden herleid omdat alle direct identificeerbare elementen (bv. namen en e-mailadressen) zijn verwijderd of gecodeerd en van een nummer zijn voorzien. Wij nemen passende maatregelen om ervoor te zorgen dat slechts een beperkte groep werknemers toegang heeft tot de gegevens.
• Voorbeeld: als uit ons onderzoek naar boekingsgegevens en gegevens over gekochte extra diensten (zitplaatsen, bagage) blijkt dat passagiers naar bepaalde bestemmingen meer geneigd zijn bagage te kopen, kunnen wij die informatie gebruiken om bagage voor die bestemmingen prominenter aan te bieden. Wij gebruiken ook klantenenquêtes om de klantentevredenheid te meten en te begrijpen wat belangrijk is voor onze klanten. Wij combineren gegevens uit onze klantenenquêtes met gegevens over je boeking om bijvoorbeeld te analyseren of bepaalde voorkeuren vaak voorkomen bij boekingen van een vergelijkbare omvang.
iii. Rechtsgrondslag en recht van bezwaar: wij verzamelen en gebruiken je persoonsgegevens voor onze hierboven beschreven gerechtvaardigde belangen (zie "Algemeen"). Je hebt het recht om, op grond van redenen die verband houden met je specifieke omstandigheden, te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens voor statistisch onderzoek (zie 8 'Je rechten' hieronder).
d. Marketingdoeleinden
i. Algemeen: wij kunnen je persoonsgegevens gebruiken voor direct-marketingdoeleinden. In deze paragraaf leggen wij uit hoe wij je gegevens voor deze doeleinden gebruiken.
ii. Kanalen: we gebruiken verschillende kanalen zoals e-mail, mobiele pushmeldingen, advertentieruimte op websites en sociale media-platforms. Bijvoorbeeld:
iii. Gepersonaliseerde aanbiedingen: wij streven ernaar advertenties en aanbiedingen zo relevant mogelijk voor je te maken. Om deze reden kunnen wij de in paragraaf 2.1 (a)-(j) en 4.1 (c) beschreven categorieën van persoonsgegevens analyseren. We gebruiken de resultaten van deze analyse om advertenties en aanbiedingen te personaliseren. We kunnen je bijvoorbeeld een e-mail sturen nadat je bent teruggekeerd van een reis met aanbiedingen op basis van je boekingsgeschiedenis, om je inspiratie te bieden voor je volgende reis. We kunnen ook je boekingsgeschiedenis gebruiken (bv. bestemming, reisperiode) om je gepersonaliseerde aanbiedingen te doen en onze website en het boekingsproces op onze website op je af te stemmen.
iv. Gerechtvaardigd belang en recht van bezwaar: Wanneer wij je persoonsgegevens verzamelen en gebruiken zoals beschreven in deze paragraaf 4.1 (d) op basis van de gerechtvaardigde belangen van onszelf en derden, heb je het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen het gebruik van je persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden, met inbegrip van daarmee verband houdende profileringsactiviteiten (zie 8 'Je rechten' hieronder).
v. Uitschrijven: Wij sturen je marketing-e-mails als je ons daarvoor toestemming hebt gegeven of als je eerder gebruik hebt gemaakt van onze diensten. Je kunt je te allen tijde afmelden voor deze marketing-e-mails door op de afmeldlink in de e-mail te klikken, door je communicatievoorkeuren in je account aan te passen (indien beschikbaar) of door contact met ons op te nemen (zie 8 'Je rechten' hieronder). Wanneer je je afmeldt, ontvangt je nog steeds e-mails van onze boekingsgerelateerde diensten (zoals je boekingsbevestiging, instapkaart en welkomstmail). Als je ervoor hebt gekozen om gepersonaliseerde advertenties en aanbiedingen te ontvangen via mobiele pushberichten, kun je jezelf afmelden door je smartphone-instellingen te wijzigen (voor mobiele pushberichten). Bezoek de website van je sociale netwerkprovider voor meer informatie over hoe je jezelf kunt afmelden voor het ontvangen van gepersonaliseerde advertenties en aanbiedingen via sociale kanalen. Je kunt te allen tijde bezwaar maken tegen het gebruik van je persoonsgegevens voor direct-marketingdoeleinden (zie hieronder "Je rechten").
e. Om met jou te communiceren
Wij gebruiken je contactgegevens om met je te communiceren over onze diensten of loyaliteitsprogramma's, om je vragen te beantwoorden of om je klachten te behandelen.
f. Om de vliegveiligheid te waarborgen en misbruik tegen te gaan
Transavia houdt lijsten bij van passagiers die overlast hebben veroorzaakt of misbruik hebben gemaakt van onze diensten (zie ook paragraaf 2.1 (k), 3 (e) en 5.3). Transavia kan passagiers afhankelijk van de ernst van de gedraging (1) uitsluitend onder bepaalde voorwaarden toelaten aan boord of (2) passagiers weigeren op vluchten. Voor meer informatie, zie artikel 7 van onze Vervoersvoorwaarden.
In geval van verzwarende omstandigheden (zoals bij herhaalde misdragingen) kan Transavia Airlines C.V. in een concreet geval besluiten om een passagier langer dan vijf jaar te weigeren op vluchten. In zeer ernstige gevallen kan Transavia Airlines C.V. zelfs besluiten om een passagier levenslang te weigeren. De passagiers op de lijsten worden persoonlijk (zo mogelijk per e-mail) geïnformeerd over het feit dat zij op de lijst zijn geplaatst, de reden voor plaatsing, welke veiligheidsmaatregelen tegen hen zijn genomen, hoe lang deze op hen van toepassing zijn en waar zij een klacht of bezwaar kunnen indienen tegen de plaatsing Voor meer informatie over hoe je deze gegevens kunt inzien of wijzigen, zie paragraaf 8 'Je rechten' hieronder.
Bijzondere informatie t.a.v. kinderen: Kinderen onder de 15 jaar die overlast veroorzaken worden door Transavia Airlines C.V. niet op de lijst geplaatst. Ten aanzien van kinderen van 15 t/m 16 jaar kan Transavia Airlines C.V. besluiten dat zij voor een periode van maximaal één jaar uitsluitend onder bepaalde voorwaarden aan boord worden toegelaten.
g. Om onze bedrijfsvoering uit te voeren of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen
Wij verzamelen, gebruiken en bewaren je persoonsgegevens om onze bedrijfsactiviteiten uit te voeren, zoals voor administratieve doeleinden, om fraude te voorkomen of te bestrijden of om geschillen te beslechten. In geval van fraude of misbruik van onze diensten kunnen wij je persoonsgegevens opnemen in onze interne fraudecontrole- en waarschuwingssystemen. Als gevolg daarvan kunnen je boekingen aan een nauwgezet onderzoek worden onderworpen en in bepaalde gevallen worden geweigerd of geannuleerd, of kun je niet langer welkom zijn aan boord van onze vliegtuigen of alleen onder bepaalde voorwaarden worden toegelaten (zie paragraaf 4.1 f)). Wij verzamelen en gebruiken je persoonsgegevens ook om te voldoen aan onze wettelijke en fiscale verplichtingen.
Voor specifieke diensten, apps, evenementen, wedstrijden of campagnes kunnen wij je persoonsgegevens gebruiken voor andere doeleinden dan die in deze privacyverklaring zijn beschreven. Wij informeren je over deze doeleinden wanneer je je registreert voor de dienst, het evenement, de wedstrijd of de campagne, of wanneer je de relevante app downloadt.
In de volgende gevallen kunnen wij je persoonsgegevens delen met derden.
a. Om je boekingen en reizen te vergemakkelijken
Om je reserveringen en boekingen af te handelen en je reizen en aankopen te regelen, moeten wij je persoonsgegevens vaak delen met onze groepsmaatschappijen, partnerluchtvaartmaatschappijen, luchthavenexploitanten en andere bedrijven die betrokken zijn bij het faciliteren van je reis, zoals (bijvoorbeeld) onze afhandelaar die verantwoordelijk is voor het inchecken en instappen (zie paragraaf 3.1 (b)).
b. Voor ondersteuning of aanvullende diensten
Om onze diensten te verlenen, maken wij gebruik van de ondersteuning of aanvullende diensten van derden, zoals IT-leveranciers, aanbieders van sociale media, marketingbureaus en aanbieders van screeningsdiensten. Al deze derden zijn verplicht je persoonsgegevens adequaat te beveiligen en deze gegevens uitsluitend te gebruiken in overeenstemming met onze instructies.
Transavia Airlines C.V. en Transavia France S.A.S. voeren hun bedrijfsactiviteiten uit met behulp van gecentraliseerde databases en systemen. Deze centrale databanken en systemen kunnen worden gehost of beheerd door een van beide partijen. Bovendien kunnen, uit efficiëntieoverwegingen, bepaalde operationele functies door de ene partij voor de andere worden verricht. Dit betekent dat Transavia Airlines C.V. en Transavia France S.A.S. voor deze doeleinden toegang kunnen hebben tot je persoonsgegevens. Wij mogen je persoonsgegevens alleen gebruiken op basis van de de toepasselijke rechtsgrond en doeleinden.
c. Voor het Flying Blue-programma
Indien je ervoor kiest Miles te "sparen" en/of te "besteden" aan Transavia-producten, delen wij je persoonsgegevens met Flying Blue. Voor meer informatie over hoe KLM en Air France in dit verband met je persoonsgegevens omgaan, kun je hun privacyverklaringen raadplegen.
d. Betaaldiensten
Om betalingen voor je reizen en aankopen te verwerken, kunnen wij samenwerken met derden die betaaldiensten aanbieden. In veel gevallen voeren deze betaaldienstaanbieders ook fraudecontroles uit. Deze aanbieders hanteren hun eigen privacybeleid wat betreft de manier waarop ze je persoonsgegevens gebruiken.
e. Gepersonaliseerde marketing via socialemediaplatforms
Zie voor meer informatie 4.1 (d) onder "Doeleinden waarvoor wij je gegevens gebruiken".
f. Om onze partners in staat te stellen hun diensten op je reis af te stemmen
Wij kunnen je niet-persoonlijke gegevens (bijv. bestemming, reisdatum en duur van de reis) delen met partners die aanvullende diensten aanbieden (bijv. hotelaccommodaties, autoverhuurdiensten), zodat ze je aanbiedingen kunnen sturen die zijn afgestemd op je reis. Onze partners hanteren hun eigen privacybeleid voor de manier waarop ze je persoonsgegevens gebruiken.
Om het toepassingsbereik van de genomen interne veiligheidsmaatregelen te vergroten, zie paragraaf 4.1(f). Transavia Airlines C.V. en KLM wisselen de persoonsgegevens van passagiers van wie besloten is dat zij voor een bepaalde periode geweigerd worden met elkaar uit. Een persoon die door Transavia Airlines C.V. geweigerd wordt, wordt nu ook geweigerd aan boord van vluchten van KLM (en andersom).
Transavia Airlines C.V. is samen met KLM verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens die in het kader van de uitwisseling plaatsvindt. Een onderlinge regeling bepaalt onze wederzijdse verantwoordelijkheden voor de naleving van de toepasselijke privacywetgeving waaronder de uitoefening van je rechten (zie paragraaf 8 ‘Je rechten’ hieronder).
a. Algemeen
We kunnen wettelijk verplicht zijn je persoonlijke gegevens te verzamelen voordat je naar een ander land reist en deze te delen met de overheidsinstanties in de landen op je reisroute. Zo is Transavia op grond van Europese en nationale regelgeving (waaronder Nederlandse regelgeving die de PNR-Richtlijn (EU2016/281) en de API-Richtlijn (EU2004/82) implementeert) en internationale verdragen verplicht om zogeheten PNR- en API-gegevens door te geven aan bevoegde overheidsinstanties, zoals de passagiersinformatie-eenheden (PIU's). Hier vind je meer informatie van de Europese Commissie over de PNR- en API-gegevensvereisten, inclusief een lijst van alle PIU's.
We kunnen ook wettelijk verplicht zijn om je gezondheidsgegevens voor volksgezondheidsdoeleinden te delen met de overheidsinstanties in de landen op je reisroute (zie 2.1 (d)).
b. PNR-gegevens (Passenger Name Record)
Dit zijn persoonsgegevens die wij van jou verzamelen in het kader van de verwerking van je boeking en het uitvoeren van je vlucht, waaronder de volledige naam en contactgegevens van alle passagiers in de boeking, nummer en datum van de boeking, reis- en ticketinformatie (zoals reisdata en reisschema, vluchtnummer en ticketnummer), betalingsinformatie, reisstatusinformatie (informatie over inchecken of no-show), stoelinformatie, bagage-informatie en Flying Blue-nummer(s).
De Europese Richtlijn 2016/681 en de toepasselijke lokale wet- en regelgeving verplichten ons om PNR-gegevens te verstrekken aan bepaalde overheidsinstanties. Dit betekent dat wij voor elke vlucht verplicht zijn om PNR-gegevens van passagiers te verstrekken aan de PIU van het land van vertrek en aankomst. Aan welke PIU's we je PNR-gegevens doorgeven, hangt dus af van je reisroute.
c. API-gegevens (Advance Passenger Information)
Dit zijn persoonsgegevens over jou, je reisdocument en je vlucht en boeking, waaronder je naam, geslacht, geboortedatum en nationaliteit, de aard, het nummer, de datum en de plaats van afgifte en de vervaldatum van het reisdocument, het vluchtnummer, de reisdata en de reisroute, en het boekingsnummer.
De Europese Richtlijn 2004/82 en de toepasselijke lokale wet- en regelgeving verplichten ons om API-gegevens te verstrekken aan bepaalde overheidsinstanties. Dit betekent dat wij verplicht zijn om API-gegevens van passagiers te verstrekken aan de lokale autoriteiten van het land van vertrek en aankomst. Dit geldt voor elke vlucht van of naar een land buiten de EU of het Schengen-gebied en hangt dus ook af van je reisroute.
d. Specifieke voorwaarden per land
i. Nederland: Voor vluchten vanuit Nederland naar een land buiten de EU en van vluchten van buiten de EU naar Nederland is Transavia ook verplicht om PNR-gegevens van passagiers aan de Nederlandse Douane te verstrekken.
ii. Frankrijk: op grond van artikel L 237 -7 van de Franse wet op de binnenlandse veiligheid kan het nodig zijn dat wij je reserverings-, controle- en instapgegevens (API/PNR) doorgeven aan de Franse nationale overheidsdiensten en bevoegde autoriteiten met het oog op en onder de voorwaarden zoals bepaald in decreet nr. 2014-1095 van 26 september 2014, zoals gewijzigd per decreet nr. 2018/714 van 3 augustus 2018.
Transavia zal passende technische en organisatorische maatregelen nemen om je persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatig gebruik.
Iedereen speelt een belangrijke rol bij de bescherming van persoonsgegevens. Als je reserveert, krijg je boekingsreferenties toegestuurd. Deze boekingsreferenties moeten te allen tijde vertrouwelijk blijven. Door deze met andere passagiers te delen, kunnen ze toegang krijgen tot je boekingsgegevens via onze systemen of die van derden die bij de uitvoering van je reis betrokken zijn (bv. reisbureaus of online zoek- en boekingssites). Als je met anderen reist en niet wil dat je persoonsgegevens aan hen bekend worden gemaakt, raden we je aan afzonderlijke boekingen te maken.
Wij raden je ook aan om de wachtwoorden die je gebruikt om toegang te krijgen tot onze diensten niet aan derden mee te delen, je systematisch af te melden van je profiel en sociale account (vooral in het geval van gekoppelde accounts) en het browservenster te sluiten aan het einde van je sessie, vooral als je het internet gebruikt op een openbare computer. Dit voorkomt dat andere gebruikers toegang krijgen tot je persoonlijke gegevens. Om het risico op hacking te vermijden, raden we je aan verschillende wachtwoorden te gebruiken voor elke online dienst die je gebruikt. We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor diefstal van je persoonsgegevens op een platform dat niet door ons wordt beheerd.
Bovendien raden we je ten zeerste af om door Transavia uitgegeven documenten met je persoonlijke gegevens (je instapkaart, bagagelabels, ticketnummer etc.) of andere informatie met betrekking tot je reis aan derden te verstrekken of deze op sociale media te publiceren. Als je besluit deze documenten op sociale media te publiceren ben je verantwoordelijk voor het raadplegen en begrijpen van de algemene gebruiksvoorwaarden, handelwijzen met betrekking tot de informatiebeveiliging en het privacybeleid die van toepassing zijn op die sociale media van derden. We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor de manier waarop persoonsgegevens op deze platforms worden verwerkt.
Transavia kan je persoonsgegevens doorgeven aan andere landen dan je land van verblijf, met inbegrip van landen buiten de Europese Economische Ruimte. Dit gebeurt om je boeking te verwerken of je reis te regelen of omdat onze groepsmaatschappijen, partners of dienstverleners hun diensten vanuit andere landen aanbieden.
Transavia zal ervoor zorgen dat er passende garanties worden ingebouwd om te voldoen aan de vereisten voor de internationale doorgifte van persoonsgegevens volgens de toepasselijke wetgeving inzake privacybescherming. Voor de doorgifte van persoonsgegevens naar landen buiten de Europese Economische Ruimte en bij gebrek aan een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie kan Transavia gebruikmaken van door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen als waarborgen.
Je kunt contact opnemen met ons Privacy Office (zie 8.4 hieronder) om de rechten uit te oefenen die je krachtens de toepasselijke wetgeving inzake privacy hebt, waaronder (1) het recht op toegang tot je gegevens, (2) het recht om je gegevens te corrigeren, (3) het recht om je gegevens te wissen, (4) het recht om de verwerking van je gegevens te beperken, (5) het recht op dataportabiliteit en (6) het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking.
a. Recht op inzage
Je kunt ons vragen of wij persoonsgegevens van je verzamelen of gebruiken en, zo ja, dan heb je recht op inzage van die gegevens in de vorm van een kopie. Om een verzoek in te dienen voor inzage van je persoonlijke gegevens kun je gebruikmaken van ons webformulier.
b. Recht op rectificatie en aanvulling
Je hebt het recht om je gegevens te laten corrigeren indien ze onnauwkeurig of onvolledig zijn. Op verzoek zullen wij onjuiste persoonsgegevens over je corrigeren en, rekening houdend met de doeleinden van de verwerking, onvolledige persoonsgegevens aanvullen, hetgeen het verstrekken van een aanvullende verklaring kan inhouden.
c. Recht op vergetelheid (gegevenswissing)
Je hebt het recht om je persoonsgegevens te laten wissen. Dit betekent dat wij je gegevens zullen verwijderen. Het wissen van je persoonsgegevens vindt alleen plaats in bepaalde gevallen, zoals voorgeschreven door de wet en opgesomd in artikel 17 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Dit omvat situaties waarin je persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor deze oorspronkelijk zijn verwerkt en situaties waarin je gegevens onrechtmatig zijn verwerkt. Om een verzoek in te dienen voor het verwijderen van je persoonlijke gegevens, kun je gebruikmaken van ons webformulier.
d. Recht op beperking van de verwerking
Je hebt het recht op het beperken van de verwerking van je persoonsgegevens. Dit betekent dat wij de verwerking van je gegevens gedurende een bepaalde periode zullen opschorten. Omstandigheden die aanleiding kunnen geven tot dit recht zijn onder meer situaties waarin de juistheid van je persoonsgegevens wordt betwist en wij enige tijd nodig hebben om de (on)juistheid ervan te verifiëren. Dit recht belet ons niet om je persoonsgegevens te blijven bewaren. Wij zullen je informeren voordat de beperking wordt opgeheven.
e. Recht op dataportabiliteit
Je recht op dataportabiliteit (gegevensoverdraagbaarheid) houdt in dat je ons kunt verzoeken om je persoonsgegevens in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machineleesbaar formaat te verstrekken en deze gegevens rechtstreeks kunt laten overdragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke, voor zover dit technisch haalbaar is. Op verzoek en voor zover dit technisch haalbaar is, zullen wij je persoonsgegevens rechtstreeks aan de andere verwerkingsverantwoordelijke overdragen.
f. Recht van bezwaar
Je hebt het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van je persoonsgegevens. Dit betekent dat je ons kunt vragen om je persoonsgegevens niet langer te verwerken. Dit is alleen van toepassing indien de grond ’rechtmatige belangen’ (met inbegrip van profilering) de rechtsgrondslag voor verwerking vormt (zie paragraaf 4.3).
Je kunt te allen tijde en zonder kosten bezwaar maken tegen direct marketing indien je persoonsgegevens voor deze doeleinden worden verwerkt, met inbegrip van profilering voor zover dit verband houdt met direct marketing. Indien je van dit recht gebruikmaakt, zullen wij je persoonsgegevens niet langer voor dergelijke doeleinden verwerken.
Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken door de specifieke instructies te volgen met betrekking tot de verwerking waarvoor je je toestemming hebt verleend. Je kunt je toestemming bijvoorbeeld intrekken door op de afmeldlink in de e-mail te klikken, je communicatievoorkeuren in je account aan te passen (indien beschikbaar) of je smartphone-instellingen te wijzigen (voor mobiele pushmeldingen en locatiegegevens).
Je kunt ook contact opnemen met het Privacy Office van Transavia. Voor meer informatie over hoe je je toestemming kunt intrekken voor cookies en soortgelijke technologieën die wij gebruiken wanneer je onze websites bezoekt of mobiele apps gebruikt, kun je ons cookiebeleid raadplegen.
Er kunnen zich situaties voordoen waarin wij het recht hebben om je rechten te ontzeggen of te beperken, zoals beschreven in paragraaf 8.1. In alle gevallen zullen wij zorgvuldig nagaan of een dergelijke vrijstelling van toepassing is en je daarvan in kennis stellen.
We kunnen bijvoorbeeld je verzoek om toegang weigeren indien dit nodig is om de rechten en vrijheden van andere personen te beschermen of weigeren je persoonsgegevens te wissen indien de verwerking van dergelijke gegevens noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. Het recht op dataportabiliteit is bijvoorbeeld niet van toepassing indien de persoonsgegevens niet door jou zijn verstrekt of indien wij de gegevens verwerken op andere gronden dan je toestemming of voor de uitvoering van een contract.
Vul alsjeblieft ons webformulier in als je van je rechten gebruik wil maken.
a. Transavia Airlines C.V.
Mocht je vragen hebben die geen betrekking hebben op het inzien of verwijderen van je persoonsgegevens met betrekking tot Transavia Airlines C.V.-vluchten (HV-vluchtnummers), neem dan contact op met:
TRANSAVIA AIRLINES CV
Privacy Office
Postbus 7777, 1118 ZM Schiphol Airport
Nederland
E-mail: [email protected]
b. Transavia France S.A.S.
Mocht je vragen hebben die geen betrekking hebben op het inzien of verwijderen van je persoonsgegevens met betrekking tot Transavia France S.A.S.-vluchten (TO-vluchtnummers), neem dan contact op met:
TRANSAVIA FRANCE S.A.S.
Délégué à la Protection des Données / Functionaris voor gegevensbescherming
7 Avenue de l'Union, Immeuble Bélaïa, 94310 Orly
Frankrijk
E-mail: [email protected]
c. Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V.
Indien je je rechten wenst uit te oefenen met betrekking tot de verwerking van je persoonsgegevens naar aanleiding van door jou veroorzaakte overlast voor of tijdens een vlucht van KLM dan kun je contact opnemen met:
KONINKLIJKE LUCHTVAART MAATSCHAPPIJ N.V.
Privacy Office - AMSPI
Postbus 7700, 1117 ZM Schiphol Airport
Nederland
E-mail: [email protected]