Resultaten onderzoek gebruiksvriendelijkheid Partner Portal

Twee weken geleden heeft Transavia een onderzoek gedaan naar de gebruiksvriendelijkheid van de Partner Portal. 30% van alle gebruikers van de Partner Portal heeft de enquête ingevuld. Veel dank hiervoor! Graag geven we via dit bericht een terugkoppeling van de resultaten.

Resultaten gebruiksvriendelijkheid

De gebruiksvriendelijkheid van de Partner Portal krijgt als gemiddeld cijfer een 8. Een prachtig cijfer! Hieruit blijkt dat jullie over het algemeen erg tevreden zijn over de boekingsflow, de mogelijkheid om een boeking on-hold te zetten en de functionaliteit om de boekingsgeschiedenis in te zien.

Toch zijn er óók verbeterpunten. Onder andere over de laadsnelheid van de website, de boekingsbevestiging, het wijzigen van on-hold boekingen en het langer vasthouden van een boeking hebben we veel opmerkingen gekregen.

Implementatie communicatieplatform

70% heeft in het onderzoek aangegeven interesse te hebben in een communicatieplatform. Door de grote interesse hebben we dit meteen op de Partner Portal geïmplementeerd. Nieuws en ontwikkelingen van Transavia worden voortaan via dit platform gedeeld.

Tevens is aangegeven dat de functionaliteit om de boekingsgeschiedenis in te zien nauwelijks wordt gebruikt. Deze functionaliteit bevindt zich onder het tapje ‘Mijn boekingen’ en is juist erg handig om een totaal overzicht te krijgen van het aantal verrichte boekingen.

Nogmaals hartelijk bedankt voor het invullen van de vragenlijst. De feedback wordt enorm gewaardeerd en geeft ons input om de partner portal nog gebruiksvriendelijker te maken.