Partner nieuwsbrief - week 9

Beste partner, 

Graag informeren wij jullie over de nieuwe procedure voor het aanmelden van rolstoelen en medische attributen. Deze procedure gaat in op 11 maart 2025.

Wij merken dat er steeds meer rolstoelen en medische attributen worden meegenomen op onze vluchten. Daarom willen we dit proces goed organiseren.
Vooropstaat dat wij elke passagier zo comfortabel en efficiënt mogelijk willen laten reizen en daarbij duidelijkheid willen geven of een rolstoel wel of niet mee kan.

Afgelopen jaren zijn er steeds meer soorten rolstoelen op de markt gekomen, met verschillende maten en gewichten. Het is belangrijk dat wij bij elke aanvraag voor het meenemen van een rolstoel de juiste maten en gewichten ontvangen.

Vervanging FIF-proces:

Wat gaat er veranderen? 
We hadden een FIF-formulier (Flight Information Form) dat per mail moest worden aangeleverd. Dit proces is nu verder geautomatiseerd.

Proces uitgelegd:

Vanaf dinsdag 11 maart 2025 starten we met een automatisch gegeneerde mailconversatie zodra er en rolstoel bij ons wordt aangemeld. Bij aanlevering van een PRM (person with reduced mobility) ontvangt de hoofdboeker een mail met daarin een link naar het digitale formulier. Hierin moeten alle afmetingen en gewichten en eventuele opmerkingen worden neergezet. Dit proces geldt voor al onze boekingskanalen. Het is niet nodig om een reserveringsnummer of PNR in te vullen. Dit wordt automatisch ingevuld.

Deze mail kan doorgestuurd worden naar de passagier met het verzoek dit formulier verder in te vullen en via de button 'Submit' te activeren. Of jullie kunnen het formulier zelf invullen en eveneens via de button 'Submit' activeren.

Via het aangeleverde formulier kom je in een automatisch proces en ontvang je na behandeling van je aanvraag een antwoord. Dit kan een goedkeuring zijn, of een afkeuring met een eventueel verzoek om bepaalde aanpassingen te doen of te controleren. 

Met de invoering van deze nieuwe procedure gaan we ervan uit dat we onze partners en passagiers direct meer duidelijkheid kunnen geven over het meenemen van rolstoelen en medische attributen aan boord van onze vliegtuigen. 

Heb je toch nog extra vragen over deze procedure? Neem dan contact op met je partner manager of met ons Service Center (020-2146032 #4).

We helpen je graag verder.