Delen van passagiersgegevens
Transavia is eindverantwoordelijk voor een correcte informatievoorziening aan al onze passagiers, ook als deze via jullie, onze partners worden geboekt. Het is daarom van belang dat wij dit proces verbeteren en ervoor te zorgen dat passagiers beter geïnformeerd en geholpen worden bij vluchtwijzigingen. Het is een vereiste voor zowel Transavia als onze partners dit goed te organiseren.
Wij gaan daarom vanaf 2025 stapsgewijs passagiersgegevens uitwisselen bij het maken van boekingen. Wij willen reisorganisaties vragen om hieraan mee te werken door het telefoonnummer en emailadres van de passagier in de boeking te delen.
Op dit moment ontvangen wij deze informatie niet altijd, waardoor passagiers niet op tijd en op de juiste manier geïnformeerd kunnen worden bij o.a. operationele verstoringen. Maar ook voor het informeren van orde verstorende passagiers.
Het delen van deze gegevens is essentieel om passagiers tijdig en correct te informeren in geval van vluchtwijzigingen, annuleringen of andere operationele wijzigingen. Dit is ook in lijn met de Transavia Privacy Policy die uiteenzet voor welke doeleinden de contactgegevens worden gebruikt.
Het gebruiken van gegevens stelt ons in staat om:
- Passagiers binnen 48 uur voor vertrek te informeren bij wijzigingen in hun vlucht
- De reiservaring van onze gezamenlijke klanten te verbeteren door hen op tijd te voorzien van belangrijke updates. Denk hierbij aan het verstrekken van bijvoorbeeld digitale consumptie vouchers voor alle passagiers.
Als wij geen contactgegevens van passagiers ontvangen, lopen passagiers o.a. het risico cruciale informatie niet op tijd te krijgen.
Dit kan leiden tot verwarring, klachten en onnodige druk op zowel onze klantenservice als die van jullie organisatie.
Door deze gegevens met ons te delen, zorgen we er samen voor dat alle passagiers op dezelfde wijze, snel en correct worden geïnformeerd.
Wij willen benadrukken dat wij de passagiersgegevens uitsluitend gebruiken voor doeleinden zoals omschreven in de Transavia Privacy Policy.
Persoonsgegevens worden door ons vertrouwelijk behandeld en verwerkt in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (of GDPR in het Engels).
In onze notificatiemails over vluchtwijzigingen of annuleringen geven wij passagiers aan, die via een reisorganisatie zijn geboekt, contact op te nemen met hun reisorganisatie voor de verdere afhandeling. Dit waarborgt dat jullie als reisorganisatie de regie behouden over de boeking en de service aan de klant.
Wij waarderen onze samenwerking en rekenen op jullie medewerking om onze gezamenlijke klanten een optimale reiservaring te bieden.
Heb je meer vragen of kunnen we je verder helpen, neem dan contact met ons op.
