Partner nieuwsbrief - week 15

Goed nieuws: aanpassing van afmetingen voor cabinebagage vanaf 12 mei 2025!

We hebben ons handbagagebeleid nog eens goed onder de loep genomen. Daaruit blijkt dat we op onze vluchten iets meer ruimte kunnen bieden aan cabinebagage. Met cabinebagage bedoelen wij een trolley of grote rugzak, die niet onder de stoel past. Vanaf deze zomer worden de afmetingen voor het meenemen van cabinebagage aangepast.

Wat gaat er veranderen?
We sluiten niet alleen aan bij de meeste airlines. Wij gaan zelfs iets verder. Op dit moment hanteren airlines onze huidige maat 55 x 35 x 25 of de maat van 55 x 40 x 20. Deze twee maten zijn de meest verkopende maten van trolleys. Qua omvang en inhoud zijn ze hetzelfde maar ze passen niet bij elkaar in de sizers. Vandaar dat we deze twee maten hebben samengevoegd tot 55 x 40 x 25, zodat al deze trolleys in de Transavia sizers passen.

Dat betekent dat je vanaf 12 mei 2025 een iets groter stuk cabinebagage mee aan boord mag nemen:
→ Nieuwe maximale afmetingen: 55 x 40 x 25 cm (was 55 x 35 x 25 cm). Het gewicht blijft wel hetzelfde, maximaal 10 kg in combinatie met de handbagage.

De Transavia bagage-sizers op de luchthavens worden hierop aangepast. Zo weten passagiers precies waar ze aan toe zijn.

We benadrukken dat sinds november 2024 het niet meer mogelijk is om standaard gratis 10 kg cabinebagage mee te nemen, ook niet als je via een touroperator boekt.

Uiteraard mag je nog altijd 1 stuk handbagage (max 40 x 30 x 20 cm) gratis meenemen in de cabine, zoals een kleine rugtas of handtas. Plaats deze altijd onder de stoel voor je. Totaal mag de hand- en cabinebagage niet meer dan 10 kg per persoon wegen.

Evaluatie cabinebagage voor passagiers geboekt via reisorganisaties

We zien opvallend veel bij passagiers die geboekt hebben via sommige partners, dat ze niet volledig en soms helaas onjuist worden geïnformeerd. Vaak resulteert dit in vervelende situaties, waardoor er alsnog bijbetaald moet worden op de luchthaven. Dat is natuurlijk niet leuk en het gevolg is bijna altijd een (sterk) negatieve klantervaring van dit onderdeel van de reis. Want passagiers die goed zijn geïnformeerd, ervaren ons handbagagebeleid overwegend positief.

Meest voorkomende situaties:

- Op de reisbescheiden staat de verkeerde informatie. De passagier denkt ergens recht op te hebben en komt er pas op de luchthaven achter dat er moet worden (bij)betaald.

- Het is de passagier niet altijd duidelijk dat het loont om cabinebagage vooraf in te kopen. Dat is altijd voordeliger dan op de luchthaven.

- We merken ook dat veel passagiers een flinke rugzak meenemen als 'persoonlijk item'. Dat mag, maar die mag écht niet groter zijn dan 40 x 30 x 20 cm. Is de rugzak groter? Dan zien we het als cabinebagage en moet hiervoor worden betaald.

We vragen onze reisbranchepartners vriendelijk om de communicatie richting klanten aan te passen. Zo voorkomen we verrassingen op de luchthaven en zorgen we samen voor een soepele start van de reis.

Heb je hulp nodig bij hoe je dit het beste kunt communiceren naar je klanten? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag verder!