Les groupes constitués d’au moins 26 personnes qui voyagent ensemble sur un vol aller et/ou retour peuvent réserver en demandant un devis via le formulaire disponible sur www.transavia.com.
Les groupes constitués d’au moins 10 personnes qui voyagent ensemble sur un vol aller et/ou retour peuvent réserver en demandant un devis via le formulaire de la Plateforme Partenaire / Offre de groupe. Ces conditions de réservation de groupe (« Conditions ») s’appliquent aux offres de Transavia Airlines C.V. (« Transavia ») et aux réservations de groupe effectuées auprès de Transavia.
Devis non contraignant
Les devis émis par Transavia n’entrainent aucune obligation. Souvenez-vous toutefois que les devis sont soumis à disponibilité. Si plusieurs réservations sont effectuées pour le(s) même(s) vol(s) entre le moment où l’offre est proposée et le moment où elle est confirmée, les tarifs et les disponibilités peuvent en être affectés. Lorsque vous effectuez une réservation auprès de notre compagnie ou que vous prenez une option sur un tarif indicatif, nous revérifions ensuite les disponibilités et les tarifs. Les disponibilités et les tarifs ne deviennent définitifs que lorsque nous réservons l’option en attente de confirmation ou que nous confirmons la réservation dans notre système. C’est sur cette base que vous recevez la confirmation accompagnée d’une demande de paiement. S’il n’y a plus de disponibilité ou que le tarif a changé, vous recevez un nouveau devis comportant la nouvelle disponibilité et/ou le nouveau tarif.
Acomptes
Lorsque la réservation est effectuée plus de 40 jours avant le départ, vous devez payer un acompte se montant à 20 % du prix du voyage. Si le groupe se compose de 51 personnes ou plus, l’acompte se monte à 30 % du prix du voyage. Lorsque les réservations sont faites dans les 40 jours qui précèdent le départ, les acomptes ne s’appliquent pas et le montant total doit être directement payé.
Paiement du solde
Le solde doit être payé au plus tard 40 jours avant le départ. Si le montant dû n’a pas été reçu pendant le délai indiqué, nous sommes malheureusement dans l’obligation d’annuler votre réservation. Le(s) paiement(s) déjà reçu(s) ne seront pas remboursés.
Après paiement du montant total, vous recevez un e-mail comportant un lien dans lequel vous pouvez saisir les noms des passagers du groupe. Par le biais de ce lien, vous devez saisir l’ensemble des noms et des dates de naissance. Ces informations peuvent être modifiées jusqu’à 5 jours avant le départ. Il est obligatoire de saisir intégralement les prénoms, les noms de familles et les dates de naissance tels qu’ils sont indiqués sur le passeport ou la carte d’identité nationale. Si vous souhaitez modifier un nom et/ou une date de naissance dans les 5 jours qui précèdent le départ, il faut fournir les nouvelles informations par téléphone au Centre de Services. Une demande de modification implique des frais de 50 € payables par carte de crédit. Nous conseillons donc de réclamer tous les changements en une seule fois. Si la demande consiste à saisir tous les noms du groupe, les frais se montent à 50 € par tranche de 10 noms.
Les bébés du groupe sont reliés aux premiers passagers dont le nom est saisi par le biais du lien. Assurez-vous donc de saisir en premier lieu des noms de passagers adultes.
Le fait de saisir les noms correctement et dans les délais relève de la responsabilité du partenaire. Attention : les noms ne peuvent être corrigés ou téléchargés dans les aéroports par l’agent du comptoir d’enregistrement !
Une fois la réservation faite, le nombre de personnes qui font partie du groupe ou le nombre de bagages peut être modifié en fonction des disponibilités et de la capacité. Il est impossible de modifier le vol, la date et/ou la destination dans la réservation. Si vous souhaitez modifier de telles données, il faut demander une nouvelle offre. Quand vous demandez une modification, vous recevez un nouveau devis avec le tarif applicable. Vous souhaitez réserver des bagages pour tous ces voyageurs ? Il faut alors réserver une nouvelle fois les bagages pour chaque individu. Vous pouvez signaler ce souhait directement lors de la demande de modification.
Il n’est pas nécessaire de réserver un siège pour les bébés qui n’ont pas atteint l’âge de 24 mois. Ils peuvent voyager sur les genoux de leurs parents. Pour les prix en vigueur, nous vous renvoyons à notre site www.transavia.com.
Une offre peut être changée en option dans son intégralité. Cela signifie que si vous avez demandé une offre pour un vol aller-retour, pour pouvoir transformer l’aller ou le retour en option, vous devez demander une nouvelle offre. Les coûts attenants à l’option se montent à 100 € pour les groupes allant jusqu’à 50 personnes et à 200 € pour les groupes à partir de 51 personnes. Le délai dépend du nombre de jours précédant le départ. Vous pouvez payer ces frais à l’aide du lien de paiement que vous avez reçu par e-mail. Le paiement doit être effectué dans les 24 heures. Une fois ce délai expiré, le lien de paiement ainsi que votre option expirent automatiquement. Il n’est pas possible de demander une option ≤40 jours avant le départ. Quand vous confirmez la réservation, les coûts de l’option sont déduits de l’acompte. Si vous ne réservez pas l’option, vous ne serez pas remboursé.
| Nombre de jours précédant le départ | >180 jours | 41 - 90 jours | ≤ 40 jours | |
|---|---|---|---|---|
| Délai d’option maximum | 21 jours | 14 jours | 7 jours | 0 jours |
| 1 - 50 pax | 100 € | 100 € | - | |
| À partir de 51 pax | 200 € | 200 € | 200 € | - |
Les groupes n’ont pas la possibilité de s’enregistrer en ligne et doivent s’enregistrer au comptoir à l’aéroport. Nous conseillons aux groupes d’arriver à l’aéroport au moins 2 h 30 avant le départ. Les groupes peuvent s’enregistrer en une seule fois ou chaque membre peut procéder à un enregistrement individuel.
Il est possible d’annuler une réservation ou une partie de la réservation. En cas d’annulation totale ou partielle, des frais seront facturés. Le montant des frais facturés dépend du moment où la réservation a été annulée.
| Nombre de jours précédant le départ | ≥ 41 jours | ≤ 40 jours |
|---|---|---|
| Modification gratuite de la taille du groupe | 10 % | 0 % |
| Coûts d’annulation supplémentaire** | 20 % /30% | 100 % |
| Coûts d’annulation totale** | 20 % /30 % | 100 % |
*Lors de la première modification de votre réservation, vous pouvez modifier gratuitement jusqu’à 10 % de la taille du groupe dans un délai ≥ à 41 jours avant le départ. Cette modification gratuite de 10 % ne s’applique pas quand vous modifiez l’intégralité de la réservation et que le délai est ≤ 40 à jours avant le départ. L’exigence selon laquelle le groupe doit comporter au moins 10 personnes doit être maintenue.
Si les 10 % de modification gratuite ont déjà été utilisés, les conditions suivantes s’appliquent à toutes les autres modifications :
** pourcentage du prix du billet déjà perçu qui sera facturé en cas d’annulation dans un délai ≥ à 41 jours avant le départ, si le pourcentage d’annulation gratuit a déjà été utilisé ; 20 % pour les groupes comprenant de 1 à 50 passagers / 30 % pour les groupes à partir de 51 passagers. Dans un délai ≤ à 40 jours avant le départ, 100 % des frais seront facturés pour une annulation supplémentaire.
** pourcentage du prix total qui sera facturé en cas d’annulation totale de la réservation dans un délai ≥ à 41 jours avant le départ ; 20 % pour les groupes comprenant de 1 à 50 passagers / 30 % pour les groupes à partir de 51 passagers. Dans un délai ≤ à 40 jours avant le départ, 100 % des frais seront facturés pour une annulation totale.
Veuillez noter que les services (SSR) qui ont été réservés (bagages en soute, réservation de siège ou autres services spéciaux) ne sont pas remboursables.
Quand une réservation est (partiellement) annulée dans un délai ≥ à 41 jours avant le départ, le remboursement se fera comme suit : les SSR ne sont pas remboursables et sont facturés à 100 %. En fonction de la taille du groupe, 20 % ou 30 % du prix total du billet sera facturé. Si le montant versé en dépôt est supérieur au montant dû (20 % ou 30 % du prix du billet + SSR éventuels à 100 %), un remboursement aura lieu.
Réservations de sièges
Vous pouvez réserver des sièges spécifiques moyennant des frais par le biais de notre Centre de Services jusqu’à 48 heures avant le départ. Les coûts de réservation d’un siège dépendant de son emplacement à bord et de la durée du vol. Pour connaître l’ensemble des conditions applicables et les tarifs pratiqués pour les réservations de sièges, veuillez-vous rendre sur www.transavia.com.
Sachez que les réservations de sièges ne sont pas remboursables. En cas d’annulation de réservation, les coûts liés aux réservations de sièges ne seront pas remboursés.
Bagages
Tous les devis de groupes incluent systématiquement 1 bagage à main (40 x 30 x 20 cm) par personne. Sous réserve de disponibilité, un bagage cabine (55 x 35 x 25 cm) peut être acheté en supplément auprès du Service Center. Vous pouvez réserver un bagage en soute supplémentaire lors de votre demande. Si vous souhaitez ajouter des bagages en soute supplémentaires après avoir effectué votre réservation, vous pouvez le faire en utilisant le lien des noms (jusqu’à 5 jours avant le départ) ou en contactant notre Service Center. Vous trouverez la description complète de notre réglementation en matière de bagages et d’équipement sportif spécial sur le site Web www.transavia.com.
Bon à savoir : les bagages ne sont pas remboursables. En cas d’annulation de réservation, les coûts liés aux réservations de sièges ne seront pas remboursés.
Sacs de golf
Les sacs de golf doivent être enregistrés séparément. Pour connaître les prix actuels, veuillez consulter notre site www.transavia.com. Vous pouvez emporter un sac de golf par personne y compris les clubs et une paire de chaussures de golf pour un poids maximal de 15 kg. Si vous souhaitez enregistrer des sacs de golf supplémentaires après avoir effectué votre réservation, vous pouvez passer par le lien de nom (jusqu’à 5 jours avant le départ) ou contacter notre Centre de Services. Un nombre limité de sacs de golf peut être réservé et enregistré en fonction des disponibilités.
Sachez que les sacs de golf ne sont pas remboursables. En cas d’annulation de réservation, les coûts liés aux réservations de sièges ne seront pas remboursés.
Équipements de sports d’hiver
Les équipements de sports d’hiver doivent être enregistrés séparément, en fonction des disponibilités. Pour connaître les prix actuels, veuillez consulter notre site www.transavia.com.
Par équipement de sport d’hiver nous entendons :
Le poids de chaque équipement ne doit pas dépasser 15 kg au total. Vous pouvez enregistrer des équipements de sports d’hiver lorsque vous faites votre demande de groupe ou après la réservation en passant par le lien de nom ou par le biais de notre Centre de Services.
Sachez que les sacs de golf ne sont pas remboursables. En cas d’annulation de réservation, les coûts liés aux réservations de sièges ne seront pas remboursés.
Chaises roulantes
Vous pouvez demander une chaise roulante (et une assistance) par le biais de notre Centre de Services jusqu’à 2 jours ouvrés avant le départ. Si au sein du groupe plus de 4 chaises roulantes ou une chaise roulante spéciale doivent être transportées, il faut les enregistrer par le biais d’une procédure spéciale. À cette fin, vous pouvez réclamer un formulaire auprès de notre Centre de Services. La procédure doit être complétée au moins 6 semaines avant le départ.
Les taxes les plus récentes s’appliquent. Si vous opérez une modification dans une réservation existante, la taxe la plus récente à ce moment-là s’appliquera et sera calculée pour l’intégralité du groupe. Cela signifie qu’il peut y avoir une différence par rapport à la première offre / réservation.
Les Conditions générales de transport de Transavia s’appliquent à la réservation ainsi qu’au transport des passagers et des bagages, sauf et dans la mesure où ces conditions diffèrent des conditions applicables aux réservations de groupe. Les conditions générales de transport peuvent être consultées sur le site www.transavia.com. Réserver sur Transavia revient à accepter les présentes conditions.