Voo atrasado

Fazemos todos os possíveis para transportá-lo/a até ao seu destino a horas. Infelizmente, por vezes pode acontecer que, por qualquer motivo, o seu voo sofra um atraso. Achamos que isso é muito desagradável! Por isso, faremos tudo para assisti-lo nesse momento o melhor possível. A seguir, explicamos-lhe mais detalhadamente os seus direitos em caso de atraso do seu voo.

A que assistência tenho direito em caso de atraso?

Em caso de atraso superior a 2 horas tem direito à chamada assistência. A assistência depende da distância do voo e da duração do atraso.

Em qualquer caso, terá direito ao seguinte:

  • Refeições e/ou bebidas proporcionais à duração do atraso
  • Duas chamadas telefónicas curtas, com uma duração máxima de dois minutos por chamada, ou (caso disponível) 2 mensagens de correio eletrónico
  • Caso seja necessária uma estadia adicional no destino por uma ou mais noites, oferecemos-lhe alojamento e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.

Em caso de atraso, dirija-se ao pessoal de assistência no aeroporto.

O meu voo atrasou-se 3 horas ou mais

O Tribunal Europeu de Justiça determinou que em caso de um atraso superior a 3 horas, ao abrigo das normas europeias (regulamento da UE 261/2004), também pode ter direito a uma compensação financeira. O direito a uma compensação está dependente da causa do atraso. Às vezes pode acontecer que um voo se atrase devido a uma "circunstância extraordinária". Nesse caso não podemos fazer nada. Exemplos de uma circunstância extraordinária são: greves, condições meteorológicas adversas, problemas de proteção e problemas inesperados com a segurança do voo. 
Se o seu voo se atrasar e isso não se dever a uma circunstância extraordinária, então, é possível que tenha direito a uma compensação.

Se o seu voo se atrasar mais de 3 horas e achar que tem direito a uma compensação, pode solicitá-la através do nosso formulário de contacto online. Tenha à mão os seus dados de reserva, tal como o número de voo e a referência da reserva.

O meu voo atrasou-se 5 horas ou mais e já não quero utilizar o meu bilhete

Se o seu voo se atrasar 5 horas ou mais e já não quiser utilizar o seu bilhete, nesse caso poderá pedir o reembolso dos custo do seu bilhete de avião. Isso é possível através do formulário de contacto online. Tenha os seus dados de reserva à mão. Receberá, no prazo de 7 dias, o reembolso do montante que pagou pelo seu bilhete. Obviamente, isto só se aplica em relação ao bilhete que não tiver utilizado. O bilhete cujo reembolso solicitou também deixa de ser válido.

O meu voo reservado através de uma agência de viagens foi cancelado.

Então, as condições acima referidas também são válidas para si; só pode pedir o reembolso dos custos do seu bilhete de avião à sua agência de viagens.