Recusa de embarque

A segurança dos nossos passageiros está sempre em primeiro lugar. Por isso, pode por vezes acontecer sermos obrigados a recusar o embarque de passageiros para podermos continuar a garantir a segurança a bordo. Também pode acontecer sermos forçados a utilizar um aparelho mais pequeno e, portanto, não podermos transportar o mesmo número de passageiros. Pode, então, falar-se de uma "recusa de embarque".

Em caso de recusa de embarque tem diversos direitos. Esses direitos resultam da regulamentação europeia (regulamento da UE 261/2004). Temos todo o prazer em dar-lhe mais explicações a esse respeito.

Foi-me recusado o embarque. E agora?

Independentemente do motivo, a recusa do seu embarque no avião é obviamente desagradável. Acha que pode invocar os direitos abaixo referidos? Nesse caso pode entrar em contacto connosco através do formulário de contacto online.

Opções em caso de recusa de embarque

  • Solicita o reembolso do seu dinheiro
    Se solicitar o reembolso do seu dinheiro, receberá no prazo de 7 dias o reembolso do montante integral que pagou pelo seu voo. Como é natural, isto só se aplica em relação ao voo cujo embarque no avião lhe foi recusado. Deixará também de poder utilizar esse bilhete.

  • Opta pelo primeiro voo seguinte disponível
    Pode optar por alterar a sua reserva para o primeiro voo seguinte equivalente da Transavia.

  • Opta por um voo numa data posterior.
    Também pode optar por alterar a sua reserva para outro voo equivalente da Transavia numa data posterior à sua escolha.

Compensação financeira em caso de recusa de embarque

Se lhe for recusado o embarque sem um bom motivo, tem direito à seguinte compensação:

  • € 250
    Para voos até 1.500 km

  • € 400
    Para voos dentro da União Europeia, com distâncias superiores a 1.500 km

  • € 400
    Para outros voos entre 1.500 e 3.500 km

  • € 600
    Para voos de mais de 3.500 km

Se lhe oferecermos um voo alternativo, podemos reduzir a compensação para metade. Um requisito para tal é que a hora de chegada do novo voo não exceda a hora de chegada do voo cancelado para: 

  • Voos até 1.500 km:
    Não excede a hora programada de chegada do voo em 2 horas

  • Voos entre 1.500 e 3.500 km:
    Não excede a hora programada de chegada do voo em 3 horas

  • Voos de distâncias superiores a 3.500 km:
    Não excede a hora programada de chegada do voo em 4 horas

Assistência que recebe em caso de recusa do seu embarque

Opta por viajar no primeiro voo seguinte disponível? Nesse caso, terá ainda direito à seguinte assistência:

  • Refeições e/ou bebidas: proporcionalmente à duração do atraso daí resultante
  • Duas chamadas telefónicas curtas, com uma duração máxima de dois minutos por chamada, ou (caso disponível) 2 mensagens de correio eletrónico
  • Caso seja necessária uma estadia adicional no destino por uma ou mais noites, oferecemos-lhe alojamento e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.



Dirija-se ao pessoal de assistência no local. Também pode entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente.


Reservou numa agência de viagens?

Nesse caso, as condições acima referidas também são aplicáveis. Só pode solicitar o reembolso do custo do seu bilhete de avião na sua agência de viagens.