Voo cancelado

Fazemos todos os possíveis para o/a transportar até ao seu destino. Infelizmente, por vezes pode acontecer que o seu voo seja cancelado. Claro que isso é muito desagradável. Nesse caso pode solicitar a alteração do seu bilhete de avião, ou o reembolso do seu dinheiro. As normas relativamente a isso estão estabelecidas no regulamento da UE 261/2004. Aqui abaixo damos-lhe mais esclarecimentos a respeito das opções que tem, se o seu voo for cancelado.

O meu voo foi cancelado. Quais são as minhas opções?

  • Solicita o reembolso do seu dinheiro
    Se solicitar o reembolso do seu dinheiro, receberá no prazo de 7 dias o reembolso do montante integral que pagou pelo seu voo. Obviamente isto só se aplica em relação ao voo que foi cancelado. Deixará também de poder utilizar esse bilhete.

  • Opta pelo primeiro voo seguinte disponível
    Pode optar por alterar a sua reserva para o primeiro voo seguinte equivalente da Transavia.

  • Opta por um voo numa data posterior.
    Também pode optar por alterar a sua reserva para outro voo equivalente da Transavia numa data posterior à sua escolha.

Quando o seu voo é cancelado, recebe um e-mail em que essas opções são esclarecidas. Se o voo for cancelado no dia da partida, poderá dirigir-se ao balcão de serviços no aeroporto ou entrar em contacto com o Apoio ao Cliente.

Compensação financeira

Por vezes, pode acontecer que tenhamos que cancelar um voo devido a uma “circunstância extraordinária”. São circunstâncias em que não podemos fazer nada. Exemplos de uma circunstância extraordinária são greves, condições meteorológicas adversas, problemas de proteção e problemas inesperados com a segurança do voo. Se cancelarmos o seu voo quando não se verifique uma circunstância extraordinária, terá direito a uma compensação financeira, salvo se:

  • o tivermos informado do cancelamento pelo menos duas semanas antes da hora programada de partida.
  • o tivermos informado do cancelamento entre 2 semanas e 7 dias antes da hora programada de partida e lhe tivermos oferecido um reencaminhamento que lhe permita partir até 2 horas antes da hora programada de partida e chegar ao destino final até 4 horas depois da hora programada de chegada.
  • o tivermos informado do cancelamento menos de 7 dias antes da hora programada de partida e lhe tivermos oferecido um reencaminhamento que lhe permita partir até 1 hora antes da hora programada de partida e chegar ao destino final até 2 horas depois da hora programada de chegada.

O montante da compensação depende da distância do voo:

  • € 250
    Para voos até 1.500 km
  • € 400
    para voos dentro da União Europeia, com distâncias superiores a 1.500 km
  • € 400
    para outros voos entre 1.500 e 3.500 km
  • € 600
    para voos de mais de 3.500 km

Se lhe oferecermos um voo alternativo, podemos reduzir a compensação para metade. Um requisito para tal é que a hora de chegada do novo voo não exceda a hora de chegada do voo cancelado para:

  • Voos até 1.500 km:
    Não excede a hora programada de chegada do voo em 2 horas
  • Voos entre 1.500 e 3.500 km:
    Não excede a hora programada de chegada do voo em 3 horas
  • Voos de distâncias superiores a 3.500 km:
    Não excede a hora programada de chegada do voo em 4 horas

A que assistência tenho direito em caso de cancelamento?

Se o seu voo for cancelado e escolher reservar o seu voo, então, tem direito a assistência. Isso depende da duração do atraso daí resultante. Tem então direito à seguinte assistência: 

  • Refeições e/ou bebidas proporcionais à duração do atraso
  • Duas chamadas telefónicas curtas, com uma duração máxima de dois minutos por chamada, ou (caso disponível) 2 mensagens de correio eletrónico
  • Caso seja necessária uma estadia adicional no destino por uma ou mais noites, oferecemos-lhe alojamento e transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.

Dirija-se ao pessoal de assistência no local. Também pode entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente.

O meu voo reservado através de uma agência de viagens foi cancelado.

Então, as condições acima referidas também são válidas para si; só pode pedir o reembolso dos custos do seu bilhete de avião à sua agência de viagens.

Onde posso colocar questões sobre o meu voo cancelado?

Não encontra a resposta à sua pergunta na informação acima? Então, pode contactar-nos através do formulário de contacto online ou através do nosso Apoio ao Cliente.