Vlucht vertraagd

We doen er alles aan om je op tijd naar je bestemming te brengen. Helaas kan het soms gebeuren dat je vlucht vertraging oploopt. Dat vinden we erg vervelend. Daarom doen we er alles aan om je op zo’n moment zo goed mogelijk op te vangen. Hieronder vertellen we je meer over je rechten als je vlucht vertraagd is.

Op welke zorg heb ik recht bij vertraging?

Bij een vertraging van 2 uur of langer heb je recht op zogeheten zorg. De zorg is afhankelijk van de afstand van de vlucht en de duur van de vertraging. 

Hier heb je in ieder geval recht op:

  • Maaltijden en/of verfrissingen; in verhouding tot de wachttijd
  • Twee korte telefoongesprekken van maximaal twee minuten per gesprek of (als dit beschikbaar is) 2 e-mailberichten
  • Als het nodig is dat je een of meer nachten extra op je bestemming moet blijven, dan zorgen wij voor een accommodatie en het vervoer van/naar de luchthaven en de accommodatie.

Mocht je vertraging hebben, meld je dan bij het afhandelingspersoneel op de luchthaven.

Mijn vlucht is 3 uur of langer vertraagd

Het Europese Hof van Justitie heeft bepaald dat je bij een vertraging van meer dan 3 uur, op grond van Europese regels (EU verordening 261/2004), ook recht kan hebben op een financiële compensatie. Of je recht hebt op compensatie, is afhankelijk van de oorzaak van de vertraging. Soms kan het gebeuren dat een vlucht vertraagd wordt door een ‘buitengewone omstandigheid’. Hier kunnen wij niets aan doen. Voorbeelden van een buitengewone omstandigheid zijn: stakingen, slechte weersomstandigheden, beveiligingsproblemen en onverwachte vliegveiligheidsproblemen.
Als je vlucht vertraagd is en dat niet veroorzaakt is door een buitengewone omstandigheid, dan heb je mogelijk recht op compensatie.

De hoogte van de compensatie is afhankelijk van de lengte van de vlucht:
  • €250
    Voor vluchten korter dan 1500 km
  • €400
    Voor vluchten binnen de EU, langer dan 1500 km en voor andere vluchten tussen de 1500 en 3500 km
  • €600
    Voor vluchten die niet vallen onder A of B

Als je vlucht langer dan 3 uur vertraagd is en je denkt dat je recht hebt op compensatie, dan kun je dit via ons online formulier aanvragen. Houd je boekingsgegevens zoals vluchtnummer en boekingsreferentie bij de hand.

Mijn vlucht is 5 uur of langer vertraagd en ik wil geen gebruik meer maken van mijn ticket

Als je vlucht 5 uur of langer vertraagd is en je wilt geen gebruik meer maken van je ticket, dan kun je de kosten van je vliegticket terugvragen. Dat kan via het online formulier. Houd alvast je boekingsgegevens bij de hand. Je krijgt dan binnen 7 dagen het bedrag dat je voor je ticket hebt betaald teruggestort. Natuurlijk geldt dit alleen voor het ticket waar je geen gebruik van hebt gemaakt. Ook is het ticket waarvoor je het geld hebt teruggevraagd niet meer geldig.

Is je vlucht via een reisorganisatie geboekt?

Dan gelden bovenstaande voorwaarden ook voor jou, alleen kun je de kosten voor je vliegticket terugvragen bij je reisorganisatie.

Wil je meer weten over je rechten bij vertraging?

Op de website van de Inspectie voor Leefomgeving en Transport vind je meer informatie. De ILenT is in Nederland de toezichthouder op de naleving van de regelgeving in de luchtvaart.