Geweigerd aan boord

De veiligheid van onze passagiers staat altijd voorop. Daarom kan het soms gebeuren dat we passagiers moeten weigeren om de veiligheid aan boord te kunnen blijven garanderen. Het kan ook voorkomen dat we genoodzaakt zijn een kleiner toestel in te zetten en daardoor niet hetzelfde aantal passagiers mee kunnen nemen. Dan kan er sprake zijn van ‘instapweigering’.

In het geval van instapweigering heb je verschillende rechten. Deze rechten komen voort uit Europese regelgeving (EU verordening 261/2004). We leggen je er graag meer over uit.

Ik ben geweigerd aan boord. En nu?

Als je geweigerd wordt aan boord is dat natuurlijk vervelend, ongeacht wat de reden hiervan is geweest. Denk je dat je aanspraak kunt maken op de hieronder genoemde rechten? Dan kun je contact met ons opnemen via het online contactformulier.

Opties bij instapweigering

  • Je laat je geld terugstorten
    Als je je geld terug laat storten, krijg je binnen 7 dagen het volledige bedrag terug dat je voor je vlucht hebt betaald. Natuurlijk geldt dit alleen voor de vlucht waarvoor je geweigerd bent. Ook kun je geen gebruik meer maken van dat ticket.

  • Je kiest voor de eerstvolgende beschikbare vlucht
    Je kunt ervoor kiezen om je om te laten boeken naar de eerstvolgende vergelijkbare vlucht van Transavia.

  • Je kiest voor een vlucht op een latere datum
    Je kunt er ook voor kiezen om je om te laten boeken naar een andere vergelijkbare vlucht van Transavia op een latere datum naar keuze.

Financiële compensatie bij een geweigerde vlucht

Als je zonder goede reden aan boord bent geweigerd, heb je recht op de volgende compensatie:

  • € 250
    Voor vluchten korter dan 1500 km

  • € 400
    Voor vluchten binnen de EU, langer dan 1500 km

  • € 400
    Voor andere vluchten tussen de 1500 en 3500 km

  • € 600
    Voor vluchten van meer dan 3500 km

Als we je een alternatieve vlucht aanbieden, dan mogen we de compensatie halveren. Een voorwaarde hiervoor is dat de aankomsttijd van de nieuwe vlucht niet méér afwijkt van de aankomsttijd van de geannuleerde vlucht dan hieronder vermeld: 

  • Vluchten tot 1500 km:
    Twee uur

  • Vluchten binnen de EU langer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 - 3500 km:
    Drie uur

  • Vluchten van meer dan 3500 km
    Vier uur

Zorg die je krijgt als je geweigerd bent aan boord

Kies je ervoor om met de eerstvolgende beschikbare vlucht mee te gaan? Dan heb je ook recht op deze zorg:

  • Maaltijden en/of verfrissingen; in verhouding tot duur van de vertraging die je hierdoor oploopt
  • Twee korte telefoongesprekken van maximaal twee minuten per gesprek of (als dit beschikbaar is) 2 e-mailberichten
  • Als het nodig is dat je een of meer nachten extra op je bestemming moet blijven, dan zorgen wij voor een accommodatie en het vervoer van/naar de luchthaven en de accommodatie.



Meld je bij het afhandelingspersoneel ter plekke. Ook kun je contact opnemen met ons Service Centre.

Is je vlucht via een reisorganisatie geboekt?

Dan gelden bovenstaande voorwaarden ook voor jou, alleen kun je de kosten voor je vliegticket terugvragen bij je reisorganisatie.