Vlucht geannuleerd

We doen er alles aan om je naar je bestemming te brengen. Helaas kan het soms gebeuren dat je vlucht geannuleerd wordt. Dat is natuurlijk erg vervelend. Je kunt dan je ticket om laten boeken of je geld terug laten storten. De regels hiervoor zijn vastgelegd in EU verordening 261/2004. Hieronder leggen we je meer uit over de opties die je hebt als we je vlucht annuleren.

Mijn vlucht is geannuleerd. Wat zijn mijn opties?

  • Je laat je geld terugstorten
    Als je je geld terug laat storten, krijg je binnen 7 dagen het volledige bedrag terug dat je voor je vlucht hebt betaald. Natuurlijk geldt dit alleen voor de vlucht die geannuleerd ist. Ook kun je geen gebruik meer maken van dat ticket.

  • Je kiest voor de eerstvolgende beschikbare vlucht
    Je kunt ervoor kiezen om je om te laten boeken naar de eerstvolgende vergelijkbare vlucht van Transavia.

  • Je kiest voor een vlucht op een latere datum
    Je kunt er ook voor kiezen om je om te laten boeken naar een andere vergelijkbare vlucht van Transavia op een latere datum naar keuze.

Wanneer je vlucht wordt geannuleerd ontvang je een email waarin deze opties zijn toegelicht. Mocht de vlucht geannuleerd worden op de dag van vertrek, dan kun je naar de servicedesk op de luchthaven of contact opnemen met Service Centre.

Financiële compensatie

Soms kan het gebeuren dat we een vlucht moeten annuleren door een ‘buitengewone omstandigheid’. Dit zijn omstandigheden waar wij niets aan kunnen doen. Voorbeelden van een buitengewone omstandigheid zijn stakingen, slechte weersomstandigheden, beveiligingsproblemen en onverwachte vliegveiligheidsproblemen. Als we je vlucht annuleren en er is geen sprake van een buitengewone omstandigheid, dan heb je recht op een financiële compensatie tenzij:

  • we je minimaal 2 weken voor de oorspronkelijk geplande vertrektijd hebben geïnformeerd over de annulering van je vlucht;
  • we je tussen 2 weken en 7 dagen voor de oorspronkelijk geplande vertrektijd hebben geïnformeerd over de annulering van je vlucht en we je een andere vlucht hebben aangeboden naar je bestemming, waarvan de nieuwe vertrektijd niet eerder is dan 2 uur voor de vertrektijd van de geannuleerde vlucht en de nieuwe aankomsttijd niet meer dan 4 uur later dan de oorspronkelijke aankomsttijd is;
  • we je binnen 7 dagen voor de oorspronkelijk geplande vertrektijd hebben geïnformeerd over de annulering van je vlucht en en we je een andere vlucht hebben aangeboden naar je bestemming, waarvan de nieuwe vertrektijd niet eerder is dan 1 uur voor de vertrektijd van de geannuleerde vlucht en de nieuwe aankomsttijd niet meer dan 2 uur later dan de oorspronkelijke aankomsttijd is.

Als je wel recht hebt op compensatie, dan is de hoogte afhankelijk van de lengte van de vlucht:

  • € 250
    Voor vluchten korter dan 1500 km
  • € 400
    voor vluchten binnen de EU, langer dan 1500 km
  • € 400
    voor andere vluchten tussen de 1500 en 3500 km
  • € 600
    voor vluchten van meer dan 3500 km

Als we je een alternatieve vlucht aanbieden, dan mogen we de compensatie halveren. Een voorwaarde hiervoor is dat de aankomsttijd van de nieuwe vlucht niet méér afwijkt van de aankomsttijd van de geannuleerde vlucht dan hieronder vermeld: 

  • Vluchten tot 1500 km:
    Twee uur
  • Vluchten binnen de EU langer dan 1500 km en vluchten buiten de EU tussen de 1500 - 3500 km:
    Drie uur
  • Vluchten langer dan 3500 km:
    Vier uur

Op welke zorg heb ik recht bij annulering?

Als je vlucht geannuleerd is en je kiest ervoor om je vlucht om te boeken, dan heb je recht op zorg. Dat is afhankelijk van de duur van de vertraging die je hierdoor oploopt. Je hebt dan recht op de volgende zorg: 

Hier heb je in ieder geval recht op:
  • Maaltijden en/of verfrissingen; in verhouding tot de wachttijd
  • Twee korte telefoongesprekken van maximaal twee minuten per gesprek of (als dit beschikbaar is) 2 e-mailberichten
  • Als het nodig is dat je een of meer nachten extra op je bestemming moet blijven, dan zorgen wij voor een accommodatie en het vervoer van/naar de luchthaven en de accommodatie.

Meld je bij de afhandelingspersoneel ter plekke. Ook kun je contact opnemen met ons Service Centre.

Is je vlucht via een reisorganisatie geboekt?

Dan gelden bovenstaande voorwaarden ook voor jou, alleen kun je de kosten voor je vliegticket terugvragen bij je reisorganisatie.

Waar kan ik terecht met vragen over mijn geannuleerde vlucht?

Is je vraag niet beantwoord in bovenstaande informatie? Dan kun je contact met ons opnemen via het online contactformulier of via ons Service Centre.