Imbarco negato

La sicurezza dei nostri passeggeri per noi viene sempre prima di tutto. Può quindi succedere che siamo costretti a rifiutare l’imbarco di alcuni passeggeri per poter continuare a garantire la massima sicurezza a bordo. Oppure potremmo dover effettuare un volo su un aereo più piccolo e, di conseguenza, potrebbe essere impossibile trasportare la stessa quantità di passeggeri. In questi casi si parla di "imbarco negato".

Quando viene negato l’imbarco, i passeggeri possono avvalersi di diversi diritti sanciti dalla normativa comunitaria (Regolamento CE 261/2004). Qui di seguito ti spieghiamo meglio di cosa si tratta.

Mi è stato negato l’imbarco. Che fare?

L’imbarco negato è sempre un’esperienza molto spiacevole, a prescindere dal motivo. Pensi di poter esercitare i diritti elencati qui di seguito? Allora non esitare a contattarci tramite l’apposito modulo online.

Le tue opzioni in caso di imbarco negato

  • Ti fai restituire l’importo
    Se scegli di farti restituire il denaro, entro 7 giorni ti verrà rimborsato il prezzo del biglietto per intero. Naturalmente questo vale solo per il volo sul quale ti è stato negato l’imbarco. E non potrai più utilizzare il biglietto in questione.

  • Scegli di prendere il primo volo disponibile
    Puoi scegliere di prenotare un posto sul primo volo simile di Transavia.

  • Scegli un volo in altra data
    Puoi anche scegliere di prenotare un posto su un altro volo simile di Transavia in una data successiva di tua scelta.

Compensazione pecuniaria in caso di imbarco negato

Se ti è stato negato l’imbarco senza una ragione valida, hai diritto a uno dei seguenti indennizzi:

  • € 250
    Per voli di meno di 1500 km

  • € 400
    Per voli all’interno dell’UE di più di 1500 km

  • € 400
    Per altri voli tra i 1500 e i 3500 km

  • € 600
    Per voli di più di 3500 km

Se ti viene offerto un volo alternativo, l’entità dell’indennizzo potrebbe essere dimezzata, a meno che la differenza tra l’orario di arrivo del nuovo volo e l’orario di arrivo del volo cancellato non sia maggiore di quanto specificato qui sotto: 

  • Voli fino a 1500 km:
    L’arrivo non differisce da quello previsto di più di due ore

  • Voli tra i 1500 e i 3500 km:
    L’arrivo non differisce da quello previsto di più di tre ore

  • Voli di più di 3500 km:
    L’arrivo non differisce da quello previsto di più di quattro ore

Assistenza in caso di imbarco negato

Scegli di prendere il primo volo disponibile? Hai anche diritto a quanto segue:

  • Pasti e/o bevande in rapporto al ritardo che accumuli a causa dell’imbarco negato;
  • 2 telefonate brevi, ciascuna della durata massima di 2 minuti, o 2 e-mail (se il servizio è disponibile);
  • Se devi rimanere una o più notti extra nella tua destinazione, ci occuperemo noi dell’alloggio e del trasporto da/per l’aeroporto e l’hotel.



In caso di imbarco negato, ti invitiamo a rivolgerti al nostro personale in loco o a contattare il nostro Centro Servizi.


Hai prenotato tramite un’agenzia di viaggi?

In questo caso valgono anche per te le condizioni qui sopra riportate. Puoi chiedere il rimborso del tuo biglietto aereo solo presso la tua agenzia di viaggi.