Volo cancellato

Facciamo sempre del nostro meglio per farti arrivare a destinazione. Purtroppo però può succedere che il tuo volo venga cancellato. È sicuramente una grossa seccatura. In questi casi puoi chiedere di cambiare il tuo biglietto o fartelo rimborsare. Per il rimborso dei biglietti si applicano le disposizioni stabilite nel Regolamento CE 261/2004. Qui di seguito ti spieghiamo più nel dettaglio quali sono le tue opzioni in caso di cancellazione del volo.

Il mio volo è stato cancellato. Cosa posso fare?

  • Ti fai restituire l’importo
    Se scegli di farti restituire il denaro, entro 7 giorni ti verrà rimborsato il prezzo del biglietto per intero. Naturalmente questo vale solo per il volo che è stato cancellato. E non potrai più utilizzare il biglietto in questione.

  • Scegli di prendere il primo volo disponibile
    Puoi scegliere di prenotare un posto sul primo volo simile di Transavia.

  • Scegli un volo in altra data
    Puoi anche scegliere di prenotare un posto su un altro volo simile di Transavia in una data successiva di tua scelta.

Nel malaugurato caso in cui il tuo volo venisse cancellato, riceverai un’e-mail in cui ti vengono presentate queste opzioni. Se il volo dovesse essere cancellato il giorno della partenza, puoi rivolgerti al banco assistenza dell’aeroporto o contattare il nostro Centro Servizi.

Compensazione pecuniaria

A volte può capitare che siamo costretti a cancellare un volo a causa di "circostanze eccezionali". Si tratta di circostanze che purtroppo non possiamo controllare. Per circostanze eccezionali si intendono ad esempio scioperi, condizioni meteorologiche avverse, problemi relativi alla sicurezza e problemi imprevisti che riguardano la sicurezza delle operazioni di volo. Se cancelliamo il tuo volo per motivi diversi dalle circostanze eccezionali appena menzionate, hai diritto a una compensazione pecuniaria, salvo che:

  • tu sia stato informato della cancellazione del tuo volo almeno 2 settimane prima della partenza inizialmente prevista.
  • tu sia stato informato della cancellazione del tuo volo da 2 settimane a 7 giorni prima della partenza inizialmente prevista, e la nuova partenza non sia più di 2 ore prima e il nuovo arrivo non sia più di 4 ore dopo quelli inizialmente previsti.
  • tu sia stato informato della cancellazione del tuo volo nei 7 giorni precedenti la partenza inizialmente prevista, e la nuova partenza non sia più di un’1 ora prima e il nuovo arrivo non sia più di 2 ore dopo quelli inizialmente previsti.

L’entità dell’indennizzo dipende dalla durata del volo:

  • € 250
    Per voli di meno di 1500 km
  • € 400
    Per voli all’interno dell’UE di più di 1500 km
  • € 400
    Per voli tra i 1500 e i 3500 km
  • € 600
    Per voli di più di 3500 km

Se ti viene offerto un volo alternativo, l’entità dell’indennizzo potrebbe essere dimezzata, a meno che la differenza tra l’orario di arrivo del nuovo volo e l’orario di arrivo del volo cancellato non sia maggiore di quanto specificato qui sotto:

  • Voli fino a 1500 km:
    L’arrivo non differisce da quello previsto di più di due ore
  • Voli tra i 1500 e i 3500 km:
    L’arrivo non differisce da quello previsto di più di tre ore
  • Voli di più di 3500 km:
    L’arrivo non differisce da quello previsto di più di quattro ore

A quale tipo di assistenza ho diritto in caso di cancellazione del volo?

Se il tuo volo viene cancellato e scegli di far trasferire la tua prenotazione su un nuovo volo, hai diritto a ricevere assistenza. Il tipo di assistenza dipende dal ritardo che accumuli a causa della cancellazione. In ogni caso hai diritto a quanto segue: 

  • Pasti e/o bevande in rapporto alla durata del ritardo
  • Due telefonate brevi, di non più di due minuti per conversazione, o (se il servizio è disponibile) 2 e-mail
  • Se devi rimanere una o più notti extra nella tua destinazione, ci occuperemo noi dell’alloggio e del trasporto da/per l’aeroporto.

In caso di cancellazioni, ti invitiamo a rivolgerti al nostro personale in loco o a contattare il nostro Centro Servizi.

Il mio volo prenotato tramite un’agenzia di viaggi viene cancellato.

Allora le condizioni riportate qui sopra valgono anche per te, solo che puoi chiedere il rimborso del biglietto alla tua agenzia.

A chi posso rivolgermi in caso di domande sui voli cancellati?

Non hai trovato la risposta che stavi cercando tra le informazioni elencate finora? Contattaci tramite l’apposito modulo online o tramite il nostro Centro Servizi.