Que faire en cas de vol retardé ?

Nous mettons tout en œuvre pour que vous arriviez à l'heure à votre destination. Il arrive cependant que pour des raisons indépendantes de notre volonté, votre vol soit retardé. Si tel a été votre cas, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments causés.

Nous faisons toujours notre possible pour vous apporter l’assistance nécessaire et des solutions alternatives afin de limiter la gêne occasionnée. Vous trouverez ci-dessous tous les renseignements sur vos droits en cas de retard.

À quelle prise en charge ai-je droit en cas de retard?

Dans le cas d’un retard de 2 heures ou plus, vous avez le droit à une prise en charge. Cette prise en charge dépend de la distance du vol et la durée du retard.

Vous avez dans tous les cas droit à : 

  • Repas et/ou rafraîchissements, en fonction de la durée du retard
  • Deux courtes conversations téléphoniques de deux minutes chacune ou (si disponible) 2 e-mails
  • Si vous devez rester une ou plusieurs nuit(s) supplémentaire(s) à destination, nous vous réserverons alors un hébergement et organiserons le transfert de l'aéroport au lieu où vous séjournez et vice-versa.

En cas de retard, signalez-vous auprès du personnel affecté aux opérations d’assistance présent à l’aéroport.

Mon vol a 3 heures de retard ou plus

La Cour européenne de justice a stipulé que dans le cas d’un retard de plus de 3 heures, en vertu des règlements européens (règlement de l’UE 261/2004), vous avez également droit à une compensation financière. Le fait que vous ayez droit ou non à une compensation dépend de l’origine du retard. Il peut parfois arriver qu’un vol soit retardé en raison d’une « circonstance exceptionnelle ». Dans ce cas, nous ne pouvons rien y changer. On entend par circonstances exceptionnelles des événements tels que des grèves, de mauvaises conditions météorologiques, des problèmes de sécurité au sol et en vol et des défaillances imprévues. 
Si votre vol est retardé et que ce retard n’est pas dû à une circonstance exceptionnelle, vous avez peut-être droit à une compensation.

Dans le cas contraire, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande d’indemnisation en remplissant ce formulaire. Conservez les informations de votre réservation, telles que le numéro de vol et la référence de réservation, à portée de main.

Mon vol a 5 heures de retard ou plus et je ne souhaite plus utiliser mon billet

Si votre vol a 5 heures de retard ou plus et que vous ne souhaitez plus utiliser votre billet, vous pouvez réclamer le remboursement du prix de votre billet d’avion. Vous pouvez le faire au moyen du  formulaire. Conservez les informations de votre réservation à portée de main. Le montant de votre billet vous sera dans ce cas crédité sous 7 jours. Ce remboursement ne s'applique bien entendu qu'au billet que vous n’avez pas utilisé. Le billet pour lequel vous avez demandé un remboursement n'est par ailleurs plus valable.

Mon vol réservé par une agence de voyage est annulé.

Les conditions énoncées ci-dessus vous concernent également, à ceci près que vous pouvez réclamer le remboursement du prix de votre billet d’avion auprès de votre organisme de voyage.