Vol annulé

Nous mettons tout en œuvre pour vous transporter jusqu’à votre destination. Malheureusement, il arrive parfois qu’un vol doive être annulé. C'est évidemment très fâcheux. Vous pouvez dans ce cas faire modifier votre billet ou vous faire rembourser. Les modalités sont définies dans le règlement de l’UE 261/2004 Ci-dessous, nous vous expliquons plus en détail les possibilités qui s’offrent à vous si votre vol est annulé.

Mon vol a été annulé. Quelles sont mes possibilités ?

En cas de refus incombant à Transavia, vous pouvez :

  • Accepter notre proposition de vol alternatif
    Si vous choisissez de vous faire rembourser, la totalité du montant de votre vol vous sera remboursée sous 7 jours. Cela ne concerne bien évidemment que le vol annulé. Vous ne pouvez par ailleurs plus utiliser ce billet.

  • Choisir de prendre le premier prochain vol disponible
    Vous pouvez choisir de faire modifier votre réservation et prendre le premier prochain vol similaire de Transavia.

  • Choisir de prendre un vol à une date ultérieure
    Vous pouvez aussi choisir de faire modifier votre réservation et prendre un vol similaire de Transavia, à une date ultérieure de votre choix.

Lorsque votre vol est annulé, vous recevez un e-mail dans lequel ces possibilités sont expliquées. Si le vol est annulé le jour du départ, vous pouvez vous rendre au comptoir d’information de l’aéroport ou contactez le Service Client.

Compensation financière

Il peut parfois arriver que nous soyons dans l’obligation d’annuler un vol en raison d’une « circonstance exceptionnelle ». Il s’agit de circonstances face auxquelles nous ne pouvons rien faire. On entend par circonstances exceptionnelles des événements tels que des grèves, de mauvaises conditions météorologiques, des problèmes de sécurité au sol et en vol et des défaillances imprévues. Si nous annulons votre vol alors qu’il n’y a pas de circonstances exceptionnelles, vous avez alors droit à une compensation financière sauf si :

  • L’annulation est due à des circonstances extraordinaires pour lesquelles nous ne pouvons être tenus responsables (conditions météorologiques, grèves, problèmes de sécurité par exemple).
  • Vous avez été informé entre 2 semaines et 7 jours précédant l'heure de départ initialement prévue, et votre nouveau vol ne décolle pas plus de 2 heures avant et n’atterrit pas plus de 4 heures après votre vol initial.
  • Vous avez été informé dans les 7 jours précédant l'heure de départ initialement prévue, et votre nouveau vol ne décolle pas plus d'une heure avant et n’atterrit pas plus de 2 heures après votre vol initial.

L’indemnisation dépend de la distance de votre vol:

  • 250€
    Pour des vols inférieurs à 1500 km
  • 400€
    pour des vols effectués dans l'UE, supérieurs à 1500 km
  • 400€
    pour d'autres vols compris entre 1500 et 3500 km
  • 600€
    pour des vols de plus de 3500 km

Si nous vous proposons un autre vol, nous pouvons diminuer de moitié la compensation. La seule condition est que l’heure d’arrivée du nouveau vol ne s’écarte pas davantage de l’heure d’arrivée du vol annulé que les durées indiquées ci-dessous :

  • Vols jusqu’à 1500 km:
    L'arrivée prévue ne diffère pas de plus de deux heures
  • Vols compris entre 1500 et 3500 km:
    L'arrivée prévue ne diffère pas de plus de trois heures
  • Vols supérieurs à 3500 km:
    L'arrivée prévue ne diffère pas de plus de quatre heures

À quelle prise en charge ai-je droit en cas d'annulation?

Si votre vol est annulé et que vous choisissez de modifier votre réservation, vous avez droit à une prise en charge. Cette prise en charge dépend de la durée du retard que vous avez encouru. Vous avez alors droit à la prise en charge suivante: 

  • Repas et/ou rafraîchissements, en fonction de la durée du retard
  • Deux courtes conversations téléphoniques de deux minutes chacune ou (si disponible) 2 e-mails
  • Si vous devez rester une ou plusieurs nuit(s) supplémentaire(s) à destination, nous vous réserverons alors un hébergement et organiserons le transfert de l'aéroport au lieu où vous séjournez et vice-versa.

Signalez-vous sur place auprès du personnel affecté aux opérations d’assistance. Vous pouvez également contacter notre Centre de Services.

Mon vol réservé par une agence de voyage est annulé.

Les conditions énoncées ci-dessus vous concernent également, à ceci près que vous pouvez réclamer le remboursement du prix de votre billet d’avion auprès de votre organisme de voyage.

Où puis-je poser des questions sur mon vol annulé ?

Les informations ci-dessus ne répondent pas à votre question ? Dans ce cas, contactez-nous via le formulaire de contact en ligne ou en téléphonant à notre Service Client.