Prendre l'avion avec un fauteuil roulant ou des béquilles

Vous emmenez votre propre fauteuil roulant en voyage ou vous marchez avec des béquilles? Nous vous prêterons assistance, pour que votre voyage se déroule le mieux possible!

Comment puis-je indiquer que je souhaite voyager avec un fauteuil roulant ou un scooter électrique ?

Vous pouvez nous signaler jusqu'à 48 heures maximum avant le départ que vous voyagez avec un fauteuil roulant ou un scooter électrique. Nous avons besoin de ce délai pour réserver le transport et l’accompagnement éventuel. Vous pouvez le signaler lorsque vous réservez votre vol, sur Mon Transavia, ou en contactant notre Service Client.

Votre fauteuil roulant pèse plus que 23 kg et/ou mesure plus de 86 cm? Après avoir réservé, contactez directement notre Centre de Services. Notre équipe vérifiera si votre fauteuil roulant peut être embarqué à bord.

Signaler un besoin d’assistance à l’aéroport

Vous n’êtes pas très mobile et avez besoin d’aide à l’aéroport ? Vous pouvez signaler que vous avez besoin d’accompagnement jusqu’à 48 heures avant le départ. Vous pouvez le signaler lorsque vous réservez votre vol, en ligne sur Mon Transavia ou en contactant notre Centre de Services. Indiquez également ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire afin que nous puissions en tenir compte.

Nous différencions 3 formes d’immobilités :

  1. vous pouvez marcher de courtes distances et monter les escaliers ;
  2. vous pouvez marcher de courtes distances mais ne pouvez pas monter les escaliers ;
  3. vous êtes totalement immobile et devez être soulevé(e) dans votre fauteuil.

Dans tous les cas, il est très important que vous vous trouviez à l’aéroport au moins 2 heures avant le départ.

Que se passe-t-il à l'aéroport pour vous?

  • Vous pouvez utiliser votre propre fauteuil roulant jusqu'au comptoir d'enregistrement. Il vous sera alors retiré et sera transporté comme bagage en soute.
  • Si vous avez demandé une assistance au préalable, le personnel de l’aéroport se chargera de l’accompagnement idoine depuis et vers l’avion.
  • Vous avez la responsabilité de préparer votre fauteuil au voyage. Veillez à ce que toutes les parties détachables de votre fauteuil roulant (comme la batterie) soient séparées de celui-ci avant l'enregistrement. À l'aéroport, nous ne disposons d'aucun outil pour démonter votre fauteuil. Conseil : prenez quelque chose vous permettant d’attacher les parties détachables à votre fauteuil roulant, comme des sangles.
  • Après le vol, le personnel de l’aéroport vous accompagnera vers le hall des arrivées. Vous pourrez y récupérer votre fauteuil roulant sur le carrousel des bagages de dimensions spéciales.

Comment mon fauteuil roulant va-t-il être transporté ?

Déambulateur

Si vous voyagez avec un déambulateur, vous devez également le signaler au moins 48 heures à l’avance. Vous pouvez prendre votre déambulateur jusqu’à l’avion. Il vous est retiré juste avant l’embarquement pour être transporté en soute. À votre arrivée, vous serez accompagné(e) jusqu’au carrousel à bagages par le personnel de l’aéroport. Vous pourrez y récupérer votre déambulateur.

Fauteuil roulant sans batterie

Votre fauteuil roulant vous est retiré au comptoir d'enregistrement et est transporté en soute.

Fauteuils roulants électriques (avec batterie) et scooters électriques

Nous vous permettons d'emporter un fauteuil roulant ou scooter électrique équipé d'une batterie sèche ou liquide. Signalez-le lorsque vous réservez votre vol ou sur Mon Transavia. Votre fauteuil roulant ou scooter électrique ne peut être transporté que s'il ne dépasse pas 86 cm de hauteur.

Conditions applicables au transport d'une batterie sèche (étanche) :

Vous avez la responsabilité de préparer votre fauteuil/scooter au voyage. Prenez en compte le temps supplémentaire nécessaire.

  • Détachez et fixez solidement la batterie au fauteuil roulant ou au scooter électrique
  • Évitez tout court-circuit en isolant les pôles avec une bande adhésive
  • Vous n'avez pas besoin d'emballer la batterie

Si vous ne pouvez pas détacher la batterie sèche, un interrupteur principal doit se trouver en position « off » et une unité de contrôle doit pouvoir être détachée.

Conditions applicables au transport d'une batterie liquide (non étanche) :

  • Votre fauteuil roulant/scooter électrique et sa batterie seront transportés en position verticale (hauteur max. 86 cm)
  • Détachez et fixez solidement la batterie au fauteuil roulant/scooter électrique
  • Évitez tout court-circuit en isolant les pôles avec une bande adhésive
  • Votre fauteuil/scooter dépasse 86 cm ? Nous devront alors transporter votre fauteuil/scooter électrique roulant sur le côté. Veillez alors à ce que la batterie soit transportée à part dans un emballage solide

Conditions applicables à l'emballage de la batterie:

  • L'emballage doit être étanche et résistant à l'acide de batterie
  • La batterie est protégée contre les dommages pouvant survenir lorsqu'elle est chargée en soute
  • Évitez tout court-circuit en isolant les pôles avec une bande adhésive
  • La batterie est fixée verticalement dans l'emballage
  • La batterie est entourée de suffisamment de matériau absorbant capable d'absorber la totalité de son contenu
  • L'emballage comporte les mentions suivantes : BATTERIES, WET, WITH WHEELCHAIR et est muni de l'étiquette de danger suivante: CORROSIVE avec des flèches « sens du chargement »

Place assise à bord

Vous ne pouvez absolument pas marcher et devez être porté(e) à bord jusqu’à votre siège ? Dans ce cas, il est impossible de réserver un siège. Nous faisons en sorte que vous obteniez le siège le plus adapté.

Pour des raisons de sécurité, lorsque vous voyagez avec un fauteuil roulant ou que votre mobilité est réduite, vous ne pouvez pas vous asseoir au niveau des issues de secours.

Attention : à bord de nos avions, nous n'avons pas de chaise roulante à disposition. En savoir plus sur l'assistance à bord.

Départ et arrivée à l'aéroport

Il se peut qu’il n’y ait pas de passerelle reliant l’avion à la porte d’embarquement à destination. Un escalier d'embarquement est alors utilisé. Vous ne pouvez pas monter et descendre des escaliers? Dites-le nous à l'avance. Nous veillerons à ce que vous puissiez monter à bord et en descendre.

Voyager avec des béquilles

Vous marchez avec des béquilles, mais n’avez pas besoin d’aide à l’aéroport et pouvez monter les escaliers ? Dans ce cas, inutile de le mentionner à l’avance. Vous pouvez emporter gratuitement vos béquilles en cabine. Vous les placez dans le coffre à bagages au-dessus de votre siège.