Bagages manquants

Votre valise n'apparaît pas sur le carrousel à bagages à votre arrivée à l'aéroport? Ou vous avez oublié votre bagage dans l'avion? C'est évidemment très fâcheux. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre bagage.

J’ai perdu mes bagages, que dois-je faire ?

Si vous avez perdu vos bagages à l’aéroport ou les avez oubliés à bord, vous pouvez vous adresser au service « Lost & Found » (objets trouvés). Si vous ne vous trouvez plus à l’aéroport, consultez les coordonnées ci-dessous. N'oubliez pas que Transavia n'est pas responsable des bagages oubliés à bord ou perdus à l’aéroport.

  • Contacter le service Lost & Found
    Pour des vols vers Schiphol

    Vous pouvez vous informer auprès du département des objets trouvés en contactant le service Lost & Found au 0900 0141 (40 centimes par minute) depuis les Pays-Bas ou en consultant le panneau d'informations du terminal de Schiphol. Composez le +31 20 7940800 depuis l'étranger. Vous pouvez aussi compléter directement le formulaire électronique sur le site internet de l'aéroport, en décrivant précisément l'objet que vous avez perdu.

  • Pour des vols vers Rotterdam-La Haye:
    Pour les objets trouvés, adressez-vous au service client, au premier étage de l'aéroport de Rotterdam-La Haye. Les objets trouvés y sont conservés pendant une durée d'un an maximum. Une pièce d'identité vous sera demandée pour récupérer vos affaires. Pour en savoir plus, téléphonez au +31 (0)10 446 34 44.

  • Pour des vols vers Eindhoven :
    En savoir plus

    Pour des vols vers d'autres aéroports :
    Vous trouverez les coordonnées sur le site internet de l'aéroport. Vous pouvez également vous rendre au comptoir d'information de l'aéroport.

Comment demander une indemnisation pour remplacer les affaires perdues ?

Si vous avez déclaré la perte de votre bagage et que vous ne vous trouvez pas dans votre pays de résidence, vous pouvez demander une indemnisation pour remplacer les affaires perdues. Cette indemnisation couvre tous les frais engagés pour remplacer vos affaires, comme des articles de toilette et des sous-vêtements par exemple. Après avoir récupéré votre valise, vous pouvez demander ce dédommagement dans un délai de 21 jours. Faites en sorte de conserver les tickets de caisse des articles achetés pour remplacer vos affaires.

Comment demander un dédommagement?

Nous avons des responsabilités limitées, c’est pourquoi nous vous conseillons de contacter votre compagnie d’assurances en cas de bagage perdu. La plupart des assurances couvrent cette perte sur la base de la valeur de vos effets personnels. Vous n'avez pas souscrit d'assurance voyage? Demandez-nous alors un éventuel dédommagement. Vous pouvez le faire via notre Remplir le formulaire.

Si vous avez souscrit une assurance voyage, nous vous conseillons également de demander un dédommagement auprès de votre société d'assurance. Notre responsabilité est en effet limitée selon la Convention de Montréal (1 131 DTS – Droits de Tirage Spéciaux dont le montant en euros est variable en fonction des fluctuations monétaires).

Vous aurez besoin des documents ci-dessous pour faire une demande d’indemnisation.

  • Numéro de dossier bagage (Property Irregularity Report)
  • Etiquette bagage
  • Confirmation de réservation
  • Carte d’embarquement
  • Inventaire détaillé de votre bagage (accompagné des justificatifs d’achat)Factures des achats de première nécessité
  • Vos coordonnées bancaires (IBAN, SWIFT, nom du bénéficiaire et nom de la banque)