Vuelo cancelado

Hacemos todo lo posible para llevarte a tu destino. Por desgracia, a veces puede ocurrir que tu vuelo se anule. Eso es, por supuesto, muy molesto. En ese caso, puedes cambiar la reserva de tu billete o recibir un reembolso. La normativa para ello puede consultarse en el decreto de la UE 261/2004. Más abajo te explicamos más sobre las opciones que tienes si anulamos tu vuelo.

¿Cómo me ayuda Transavia durante mi viaje si se cancela mi vuelo?

  • Prefieres la devolución del dinero
    Si prefieres la devolución del dinero, recibirás en el plazo de 7 días el reembolso del importe completo que hayas pagado por el vuelo. Naturalmente, esto se aplica solo al vuelo que se haya cancelado. Y tampoco podrás utilizar ya ese billete.

  • Eliges tomar el primer vuelo disponible
    Puedes elegir que te reserven una plaza en el primer vuelo similar de Transavia.

  • Eliges un vuelo en otra fecha posterior
    También puedes elegir que te reserven una plaza en otro vuelo similar de Transavia en una fecha posterior a tu elección.

Cuando anulamos un vuelo, recibes un correo electrónico donde se explican estas opciones. Si se anula el vuelo el día de su salida, puedes dirigirte al mostrador de asistencia del aeropuerto o ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente.

Compensación económica

A veces puede ocurrir que tengamos que cancelar un vuelo debido a alguna «circunstancia extraordinaria». Se trata de circunstancias que se encuentran fuera de nuestro alcance. Entre esas circunstancias extraordinarias se encuentran, por ejemplo: huelgas, condiciones meteorológicas adversas, problemas de protección y problemas inesperados de seguridad del vuelo. Si cancelamos tu vuelo sin que haya tenido lugar ninguna circunstancia extraordinaria, tienes derecho a una compensación económica, a menos que:

  • te hayamos informado sobre la cancelación de tu vuelo como mínimo 2 semanas antes de la hora de salida prevista originalmente.
  • te hayamos informado sobre la cancelación de tu vuelo entre 2 semanas y 7 días antes de la hora de salida prevista originalmente y el nuevo vuelo no salga más de 2 horas antes ni llegue más de 4 horas después que el vuelo original.
  • te hayamos informado sobre la cancelación de tu vuelo 7 días antes de la hora de salida prevista originalmente y el nuevo vuelo no salga más de 1 hora antes ni llegue más de 2 horas después que el vuelo original.

El importe de la compensación dependerá de la duración del vuelo:

  • 250 €
    Para vuelos que cubran distancias inferiores a 1.500 km
  • 400 €
    para vuelos efectuados dentro de la UE que cubran distancias superiores a 1.500 km
  • 400 €
    para otros vuelos que cubran distancias de entre 1.500 y 3.500 km
  • 600 €
    para vuelos de más de 3500 km

Si te ofrecemos un vuelo alternativo, tendremos que dividir la compensación por la mitad. Una condición para ello es que la diferencia entre la hora de llegada actual y la hora de llegada prevista del vuelo original no exceda de lo siguiente:

  • Vuelos que cubran distancias de hasta 1.500 km:
    La hora de llegada prevista no difiere en más de dos horas
  • Vuelos de entre 1.500 y 3.500 km:
    La hora de llegada prevista no difiere en más de tres horas
  • Vuelos que cubran distancias de más de 3.500 km:
    La hora de llegada prevista no difiere en más de cuatro horas

¿A qué asistencia tengo derecho en caso de cancelación?

Si tu vuelo se cancela y eliges la opción de cambiar la reserva, tienes derecho a una asistencia. Esta dependerá de la duración del retraso del mismo. En ese caso, tendrás derecho a la siguiente asistencia: 

  • Comidas y/o refrigerios: en proporción a la duración del retraso
  • Dos conversaciones telefónicas cortas de dos minutos como máximo cada una o (si estuviera disponible) 2 mensajes de e-mail.
  • Si fuera necesario que tuvieses que permanecer una o más noches más en tu destino, te proporcionaremos alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento y viceversa.

Dirígete al personal de handling en el mismo lugar. También puedes ponerte en contacto con nuestro Centro de atención al cliente.

Mi vuelo reservado con una organización de viajes se ha cancelado.

En tal caso, también se aplican las condiciones arriba mencionadas, solo que deberás solicitar el reembolso del importe del billete en la agencia de viajes.

¿Adónde puedo dirigirme para preguntar sobre mi vuelo cancelado?

¿La información anterior no ha contestado a tu pregunta? Entonces, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del impreso de contacto online o mediante nuestro Centro de atención al cliente.