Denegación de embarque

La seguridad de nuestros pasajeros es lo primero. Por eso, a veces puede ocurrir que tengamos que denegar el embarque a algunos pasajeros para poder seguir garantizando la seguridad a bordo. También puede ocurrir que nos veamos obligados a colocar un avión más pequeño y, por tanto, que no podamos llevar a bordo el mismo número de pasajeros. En tal caso, puede darse una denegación de embarque.

En caso de denegación de embarque tienes varios derechos. Estos derechos provienen de la regulación europea (UE decreto 261/2004). Con gusto te informamos más sobre esto.

Se me ha denegado el embarque. Y, ¿ahora qué?

Si se te deniega el embarque, resulta indudablemente muy molesto con independencia de las razones que lo hayan causado. ¿Crees que puedes reclamar los derechos mencionados a continuación? Entonces puedes ponerte en contacto con nosotros a través del impreso de contacto online.

Opciones ante una denegación de embarque

  • Prefieres la devolución del dinero
    Si prefieres la devolución del dinero, recibirás en el plazo de 7 días el reembolso del importe completo que hayas pagado por el vuelo. Naturalmente, esto se aplica solo al vuelo al que se te haya denegado el embarque. Y tampoco podrás utilizar ya ese billete.

  • Eliges tomar el primer vuelo disponible
    Puedes elegir que te reserven una plaza en el primer vuelo similar de Transavia.

  • Eliges un vuelo en otra fecha posterior
    También puedes elegir que te reserven una plaza en otro vuelo similar de Transavia en una fecha posterior a tu elección.

Compensación económica en caso de un vuelo denegado

Si se te deniega el embarque sin razones convincentes, tienes derecho a la siguiente compensación:

  • 250 €
    Para vuelos que cubran distancias inferiores a 1.500 km

  • 400 €
    Para vuelos efectuados dentro de la UE que cubran distancias superiores a 1.500 km

  • 400 €
    Para otros vuelos que cubran distancias de entre 1.500 y 3.500 km

  • 600 €
    Para vuelos de más de 3500 km
Si te ofrecemos un vuelo alternativo, tendremos que dividir la compensación por la mitad. Una condición para ello es que la diferencia entre la hora de llegada actual y la hora de llegada prevista del vuelo original no exceda de lo siguiente: 
 
  • Vuelos que cubran distancias de hasta 1.500 km:
    La hora de llegada prevista no difiere en más de dos horas

  • Vuelos que cubran distancias de entre 1.500 y 3.500 km:
    La hora de llegada prevista no difiere en más de tres horas

  • Vuelos que cubran distancias de más de 3.500 km:
    La hora de llegada prevista no difiere en más de cuatro horas

Asistencia en caso de denegación de embarque

¿Prefieres acompañarnos en el primer vuelo disponible? En ese caso, también tienes derecho a esta asistencia:

  • Comidas y/o refrigerios, en proporción a la duración del retraso
  • Dos conversaciones telefónicas cortas de dos minutos como máximo cada una o (si estuviera disponible) 2 mensajes de e-mail.
  • Si fuera necesario que tuvieses que permanecer una o más noches adicionales en tu destino, te proporcionaremos alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el alojamiento y viceversa.



Dirígete al departamento de personal en el mismo lugar. También puedes ponerte en contacto con nuestro Centro de atención al cliente.


¿Has reservado en una agencia de viajes?

En ese caso, también se te aplicarán las condiciones arriba mencionadas. Solo puedes solicitar los gastos de tu billete a tu agencia de viajes.