Flugstornierung

Wir unternehmen alles, damit Sie Ihr Reiseziel erreichen. Leider kann es dennoch hin und wieder vorkommen, dass Ihr Flug annulliert wird. Das ist natürlich sehr ärgerlich. In diesem Fall können Sie Ihr Ticket umbuchen oder sich das Geld erstatten lassen. Die dafür geltenden Vorschriften sind in der EU-Verordnung 261/2004 festgelegt. Nachfolgend erläutern wir Ihnen, welche Optionen Sie haben, wenn Ihr Flug annulliert wurde.

Mein Flug wurde annulliert. Welche Optionen habe ich?

  • Sie lassen sich Ihr Geld zurückerstatten
    Wenn Sie sich das Geld zurückerstatten lassen, überweisen wir Ihnen innerhalb 7 Tagen den vollständigen, von Ihnen für den Flug bezahlten Betrag zurück. Natürlich gilt das nur für den stornierten Flug. Das Ticket können Sie dann nicht mehr nutzen.

  • Sie nehmen den nächsten verfügbaren Flug
    Sie können wählen, sich auf den nächsten vergleichbaren Flug von Transavia umbuchen zu lassen.

  • Sie nehmen einen Flug an einem anderen Datum
    Sie können auch wählen, sich auf einen anderen vergleichen Flug von Transavia zu einem späteren Datum nach Wahl umbuchen zu lassen.

Wenn Ihr Flug storniert wurde, erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihre Optionen erläutert werden. Sollte der Flug am Tag Ihres Abflugs storniert worden sein, können Sie sich an den Serviceschalter am Flughafen wenden oder mit dem Servicecenter Kontakt aufnehmen.

Finanzieller Ausgleich

Manchmal kann es vorkommen, dass wir einen Flug aufgrund eines außergewöhnlichen Umstands stornieren. Dies sind Umstände, auf die wir keinen Einfluss haben. Außergewöhnliche Umstände sind zum Beispiel: Streiks, schlechtes Wetter, Sicherheitsprobleme oder unerwartete Flugsicherheitsmängel. Wenn wir Ihren Flug stornieren und es liegt kein außergewöhnlicher Umstand vor, haben Sie Anspruch auf eine finanzielle Erstattung, es sei denn:

  • wir haben Sie mindestens 2 Wochen vor der ursprünglich geplanten Abflugzeit über die Stornierung Ihres Fluges informiert.
  • wir haben Sie zwischen 2 Wochen und 7 Tagen vor der ursprünglich geplanten Abflugzeit über die Stornierung Ihres Fluges informiert und die neue Abflugzeit ist nicht früher als 2 Stunden vor der geplanten Abflugzeit und die neue Ankunftszeit nicht mehr als 4 Stunden später als die ursprüngliche Ankunftszeit.
  • wir haben Sie innerhalb von 7 Tagen vor der ursprünglich geplanten Abflugzeit über die Stornierung Ihres Fluges informiert und die neue Abflugzeit ist nicht früher als 1 Stunde vor der geplanten Abflugzeit und die neue Ankunftszeit nicht mehr als 2 Stunden später als die ursprüngliche Ankunftszeit.

Die Höhe der Erstattung hängt von der Dauer des Fluges ab:

  • 250 €
    für Flüge von weniger als 1500 km
  • 400 €
    für innereuropäische Flüge, über 1500 km
  • 400 €
    für andere Flüge zwischen 1500 und 3500 km
  • 600 €
    für Flüge über 3500 km

Wenn wir Ihnen einen alternativen Flug anbieten, dürfen wir den Erstattungsbetrag halbieren. Eine Voraussetzung hierfür ist, dass die Ankunftszeit des neuen Flugs nicht weiter von der geplanten Ankunftszeit des ursprünglichen Flugs wie unten angegeben abweicht:

  • Flüge bis 1500 km:
    Geplante Ankunftszeit weicht nicht mehr als 2 Stunden ab
  • Flüge zwischen 1500 - 3500 km:
    Geplante Ankunftszeit weicht nicht mehr als 3 Stunden ab
  • Flüge von mehr als 3500 km:
    Geplante Ankunftszeit weicht nicht mehr als 4 Stunden ab

Welche Betreuungsleistungen stehen mir bei Stornierung zu?

Sollte Ihr Flug storniert worden sein und Sie entscheiden sich, Ihren Flug umzubuchen, haben Sie Anrecht auf eine Betreuungsleistung. Diese hängt von der Dauer der Verspätung ab. Sie haben Anrecht auf die folgenden Betreuungsleistungen: 

  • Essen und/oder Erfrischungen; im Verhältnis zur Verspätungsdauer
  • Zwei kurze Telefonate von max. 2 Minuten pro Gespräch oder (falls verfügbar) 2 E-Mail-Nachrichten
  • Sollte es erforderlich sein, dass Sie eine oder mehr zusätzliche Nächte an Ihrem Ziel bleiben müssen, kümmern wir uns um eine Unterkunft und den Transport vom/zum Flughafen und der Unterkunft.

Melden Sie sich vor Ort beim Abfertigungspersonal. Sie können auch unser Servicecenter kontaktieren.

Mein bei einem Reisebüro/Reiseveranstalter gebuchter Flug wird annulliert.

Dann gelten die oben stehenden Richtlinien auch für Sie, nur dass Sie die Rückerstattung der Kosten Ihres Flugtickets bei Ihrem Reiseveranstalter beantragen müssen.

Wo kann ich Fragen in Bezug auf meinen annullierten Flug stellen?

Wurde ihre Frage mit den obenstehenden Informationen nicht beantwortet? Dann können Sie uns über das Online-Kontaktformular oder über unser Servicecenter kontaktieren.