version avril 2025
La présente déclaration de confidentialité décrit la façon dont nous recueillons et utilisons vos données personnelles. Cette déclaration de confidentialité s’applique à toutes les données personnelles que Transavia traite lorsque des clients utilisent notre site Web et nos applis mobiles, réservent un vol ou nous contactent. Nous traitons vos données personnelles principalement pour gérer votre réservation et vos achats, organiser votre voyage et pour répondre à vos questions. Nous utilisons également vos données personnelles pour vous proposer des offres répondant à vos attentes et préférences.
Dans cette déclaration de confidentialité, nous communiquons plus d’informations concernant les données personnelles que nous collectons et utilisons et nous expliquons quels sont vos droits. Veuillez cliquer sur la section appropriée ci-dessous pour en savoir plus.
Nous sommes Transavia Airlines C.V. (également connue sous le nom de Transavia), une compagnie aérienne néerlandaise, et Transavia France S.A.S. (également connue sous le nom de Transavia France), une compagnie aérienne française. Lorsque les termes « nous » ou « Transavia » sont utilisés dans la présente déclaration de confidentialité, nous entendons chaque compagnie aérienne séparément, sauf indication contraire. Les deux compagnies aériennes sont indépendamment responsables de la collecte et de l’utilisation des données personnelles telles que décrites dans la présente déclaration de confidentialité.
Transavia fait partie du Groupe Air France-KLM. Pour en savoir plus, consultez le site Web de notre entreprise.
Groupe Air France-KLM
Vous trouverez sa déclaration de confidentialité sur le site Web de KLM et d'Air France.
Nous pouvons collecter et utiliser les catégories de données personnelles suivantes :
a. Nom, données du passeport et autres données d’identification
Lorsque vous effectuez une réservation ou réservez un vol avec nous, nous recueillons votre nom, votre titre, votre sexe et votre date de naissance. Nous pouvons également recueillir votre nationalité, votre pays de résidence et les données de votre passeport. Si vous effectuez une réservation ou réservez un vol pour d’autres personnes, nous recueillons également leurs données d’identification. Assurez-vous qu’ils comprennent bien que nous recueillons leurs données personnelles et comment nous les utilisons.
b. Vos coordonnées et vos données de compte personnel ou d’inscription
Nous pouvons collecter votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique. Si vous vous inscrivez à un service, un événement, un concours ou une campagne ou si vous créez un compte personnel, nous pouvons également enregistrer vos données de connexion et d’autres données que vous fournissez lors de votre inscription ou lorsque vous remplissez le formulaire de compte.
c. Informations relatives à vos réservations et achats
Lorsque vous effectuez une réservation ou réservez un vol avec nous, nous recueillons et utilisons vos données de réservation. Ces données peuvent inclure des informations sur votre vol, les prix et la date de votre réservation. Nous recueillons et utilisons également des informations sur les services supplémentaires (tels que les sièges et les bagages) et les produits que vous achetez chez nous.
d. Informations relatives à votre voyage
Lorsque vous voyagez avec nous, nous recueillons et utilisons des informations sur votre voyage, telles que votre itinéraire, votre enregistrement en ligne ou à l’aéroport, votre carte d’embarquement mobile ou papier et des informations sur vos compagnons de voyage.
Nous pouvons également enregistrer vos besoins médicaux spécifiques et toute assistance supplémentaire dont vous pourriez avoir besoin. Si l’embarquement biométrique est applicable, nous recevons généralement du tiers qui permet l’embarquement biométrique (par exemple, par la reconnaissance faciale) une confirmation que votre identité a été vérifiée. Sauf indication contraire, nous ne recevons aucun identifiant vous concernant (tel que des images faciales) autre que les données personnelles que nous avons déjà (telles que les données de passeport). Pour plus d’informations sur la collecte et l’utilisation de vos données personnelles dans le cadre de l’embarquement biométrique, veuillez consulter la déclaration de confidentialité de l’organisation en charge de l’embarquement biométrique.
Nous pouvons également être tenus par la loi d’effectuer des contrôles sanitaires ou de collecter vos données de santé à des fins de santé publique avant votre embarquement ou débarquement.
e. Informations sur votre paiement
Lorsque vous payez un vol ou achetez un produit à bord, nous traitons vos informations de paiement. Telles que le mode de paiement utilisé et la date à laquelle vous avez effectué le paiement.
f. Votre adhésion au programme Flying Blue
Lorsque vous « gagnez » ou « dépensez » des Miles Flying Blue sur un produit Transavia, nous traitons votre adresse électronique, votre numéro de membre et les Miles.
g. Notre communication avec vous
Lorsque vous nous envoyez un courrier électronique ou que vous discutez avec nous en ligne ou via les réseaux sociaux, nous enregistrons vos messages. Lorsque vous nous appelez, notre Service Client enregistre vos questions ou réclamations dans notre base de données. Nous pouvons également enregistrer des conversations téléphoniques à des fins de formation ou pour prévenir ou combattre la fraude. Nous enregistrons vos préférences en matière de communication. Par exemple, lorsque vous vous abonnez à l’une de nos newsletters par le biais de canaux autres que par e-mail (comme WhatsApp ou Facebook Messenger).
h. Informations que nous recueillons lorsque vous utilisez nos sites Web, nos applications mobiles ou d’autres services numériques
i. Informations relatives aux réseaux sociaux
En fonction de vos paramètres de plateformes de réseaux sociaux, nous pouvons recevoir des informations de ces plateformes que vous utilisez. Par exemple, si vous vous inscrivez à nos services avec un compte Meta ou Google, nous pouvons recueillir votre profil sur ces plateformes de réseaux sociaux, y compris vos coordonnées, centres d’intérêt et contacts.
Nous recevons également des statistiques de fréquentation de Meta en lien avec notre fan page Meta. Bien que Transavia et Meta soient conjointement responsables de ces statistiques de fréquentation, Meta Platforms Technologies Ireland Limited est votre premier interlocuteur pour traiter vos demandes concernant l’exercice de vos droits et vos réclamations éventuelles. Si nécessaire, nous assisterons Meta dans ses réponses à vos demandes ou réclamations.
Pour plus d’informations sur les données personnelles que nous recevons des fournisseurs de plateformes de réseaux sociaux et sur la façon dont vous pouvez modifier vos paramètres, veuillez vous reporter aux sites Web et à la politique de confidentialité de ces fournisseurs.
j. Informations que vous choisissez de partager avec nous
Nous recueillons et utilisons les informations que vous choisissez de partager avec nous lorsque vous partagez vos centres d’intérêt et vos préférences sur notre site Web, laissez un commentaire sur la page de nos réseaux sociaux, répondez à une enquête client ou participez à un jeu ou à un concours, par exemple.
k. Passagers qui causent des nuisances ou qui abusent de nos services
Transavia tient à jour une liste des passagers qui ont causé des nuisances avant ou après le vol ou à bord de l’un de nos avions. Nous entendons notamment par nuisance le fait d’entraver la sécurité, le non-respect des instructions, de troubler l’ordre public, d’infliger des blessures à notre personnel au sol, à notre équipage ou à d’autres passagers ou de causer des dommages à nos biens. Pour cette liste, nous traitons les noms des passagers, leur sexe, leur date de naissance, leur adresse électronique, les détails du vol, une brève description factuelle de l’incident et la gravité de la nuisance, le type et la durée des mesures prises et, le cas échéant, une copie du rapport officiel.
Transavia Airlines C.V. peut partager un nombre limité de ces données (prénom et nom, date de naissance et durée de la mesure de sécurité imposée) avec KLM. Nous tenons également à jour une liste des passagers qui abusent de nos services. Nous notons à cet effet les noms, dates de naissance et numéros de réservation des passagers, ainsi qu’une brève description de l’incident et de la gravité de l’abus. Pour plus d’informations, veuillez consulter les sections 3(e), 4.1(f) et 5.3.
Certaines catégories de données personnelles, telles que les données révélant les origines raciales ou ethniques, la religion ou les convictions, les données relatives à la santé et les données personnelles liées à des affaires pénales, sont soumises à des règles plus strictes en vertu de la législation applicable en matière de protection de la vie privée.
Nous pouvons être amenés à collecter et à utiliser ces catégories de données à caractère personnel pour vous procurer pendant votre voyage une assistance ou des équipements adaptés à vos besoins médicaux, pour répondre à vos demandes, pour assurer la sécurité des vols ou pour nous conformer aux exigences légales, par exemple. Les données biométriques sont également soumises à des règles plus strictes. Cependant, comme indiqué au point 2.1(d), nous ne collectons et n’utilisons normalement pas vos données biométriques.
Nous recueillons les catégories de données personnelles mentionnées ci-dessus des façons suivantes :
a. Données personnelles fournies par vous
Lorsque vous réservez un vol avec nous, créez un compte en ligne, nous contactez via les réseaux sociaux, répondez à une enquête client, contactez notre Centre de Services, vous inscrivez pour recevoir nos courriers électronique ou nos notifications poussées mobiles, participez à un concours ou vous inscrivez à l’un de nos événements ou campagnes.
b. Nous recevons vos données personnelles par le biais de votre agent de voyages, de nos partenaires aériens et d’autres sociétés participant à l’organisation de votre voyage.
Nous recevons vos données de la part de ces parties pour gérer vos réservations et pour organiser vos voyages et achats. Lorsque, vous réservez un vol par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou d’une plate-forme en ligne, par exemple, nous recevons de la part de ces tiers vos données d’identification et de réservation.
c. Lorsque vous utilisez notre site Web ou nos applications mobiles, nous recueillons des informations à l’aide de cookies et de technologies similaires
Transavia utilise ses propres cookies et des cookies de tiers. Pour en savoir plus, veuillez lire notre politique relative aux cookies.
d. Si vous utilisez les réseaux sociaux, nous pouvons également recevoir des informations de la part de votre fournisseur de réseaux sociaux.
Pour plus d’informations, voir section 2.1(i).
e. Si vous causez des nuisances, nous recueillons certaines informations à des fins de sécurité des vols.
Si vous causez des nuisances avant ou pendant un vol, nous en ferons un rapport. Outre les données qui nous sont fournies dans le cadre de votre réservation (par exemple, nom et date de naissance), ce rapport peut également contenir des informations provenant de personnes impliquées dans l’incident et/ou chargées de le gérer (voir également les sections 2.1(k), 4.1(f) et 5.3).
a. Vous fournir nos services
Nous utilisons les informations décrites aux points 2.1(a) à (k) pour traiter vos réservations, ainsi que pour organiser vos voyages et achats. Nous utilisons votre nom, votre adresse électronique et vos autres données d’identification, par exemple, pour émettre votre billet. Nous utilisons vos coordonnées pour vous informer des changements de statut de votre vol.
Nous devons connaître vos besoins médicaux spécifiques pour être sûrs que vous allez recevoir l’assistance nécessaire. Nous n’utilisons ces informations que pour nous assurer que vous recevrez les soins médicaux appropriés.
b. Vous fournir nos services en ligne et nos applications mobiles
Nous utilisons votre nom et les détails de votre vol lorsque vous utilisez notre appli pour vous enregistrer pour votre vol. Certains de nos services en ligne et applications utilisent votre localisation pour vous montrer le lieu d’intérêt le plus proche, par exemple.
Nous pouvons analyser votre utilisation des médias numériques afin de pouvoir adapter nos communications au canal numérique ou à l'appareil que vous utilisez (voir section 2.1(h)).
Si vous mettez fin à votre session de réservation sur notre site Web, nous vous enverrons un courrier électronique contenant un lien vers votre session de réservation afin que vous puissiez reprendre là où vous vous êtes arrêté. Vous pouvez recevoir des courriers électroniques similaires si vous interrompez des sessions de réservation sur les sites Web de notre partenaire Airtrade, qui propose des forfaits. Nous ne vous enverrons ces courriers électroniques que si vous vous êtes abonné à notre bulletin d’information ou si vous avez accepté de recevoir des mises à jour et des offres spéciales de notre part par courrier électronique (voir 4.1(d)). Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à ces courriers électroniques en cliquant sur le lien de désinscription contenu dans le courrier électronique, en modifiant vos préférences de communication dans votre compte (si disponible) ou en nous contactant (voir 8 « Vos droits » ci-dessous).
c. À des fins de recherche statistique
i. Généralités : nous examinons les tendances globales d’utilisation de nos services, sites Web, applications mobiles et réseaux sociaux, ainsi que les tendances des comportements et préférences de nos clients et utilisateurs. Nous utilisons les résultats de nos recherches pour développer de meilleurs services et offres pour nos clients, fournir un meilleur service à la clientèle et améliorer la conception et le contenu de nos sites Web et applications mobiles.
ii. Catégories de données : Afin de mener à bien nos recherches, nous pouvons utiliser les catégories de données personnelles décrites à la section 2.1(a) à (j). Nous utilisons uniquement des « données agrégées » ou des « données pseudonymisées » pour nos recherches. Il s’agit de données qui ne peuvent pas être retracées directement jusqu’à vous car tous les éléments directement identifiables (par exemple, les noms et les adresses électronique) ont été supprimés ou codés et dotés d’un numéro. Nous prenons les mesures appropriées pour nous assurer que seul un groupe limité d’employés a accès aux données.
Si notre recherche sur les données de réservation et les données sur les services supplémentaires achetés (sièges, bagages) montrent que les passagers vers certaines destinations sont plus enclins à acheter des bagages, nous pouvons utiliser ces informations pour leur offrir des bagages de manière plus explicite pour ces destinations. Nous utilisons également les enquêtes client pour mesurer la satisfaction des clients et mieux comprendre ce qui est important à leurs yeux. Nous combinons les données issues de nos enquêtes client avec les données relatives à votre réservation afin de pouvoir analyser si certaines préférences se produisent souvent lors de réservations de taille similaire.
iii. Base juridique et droit d’opposition : nous recueillons et utilisons vos données personnelles pour nos intérêts légitimes comme indiqué ci-dessus (voir « Généralités »). Vous avez le droit, pour des raisons tenant à votre situation particulière, de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de recherche statistique (voir ci-dessous la section 8 « Vos droits »).
d. À des fins de marketing
i. Généralités : nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins de marketing direct. Dans ce paragraphe, nous expliquons comment nous utilisons vos données à ces fins.
ii. Canaux : nous utilisons divers canaux de communication tels que le courrier électronique, les notifications poussées mobiles, les espaces publicitaires sur les sites Web et les canaux des plateformes de réseaux sociaux. Par exemple :
Si vous ne voulez plus être inclus(e) dans les programmes que nous utilisons pour notre approche adaptée par groupe-cible sur les réseaux sociaux, vous pouvez refuser l’utilisation de cookies dans les paramètres ou options de votre navigateur. Pour plus d’informations, veuillez également consulter notre politique en matière de cookies.
iii. Offres personnalisées : nous nous efforçons de rendre les offres et publicités aussi pertinentes que possible pour vous. À cette fin, nous pouvons analyser les catégories de données personnelles décrites à la section 2.1(a) à (j) et 4.1(c). Nous utilisons les résultats de cette analyse pour personnaliser les publicités et les offres. À votre retour d’un voyage, nous pouvons ainsi vous envoyer un courrier électronique contenant des offres basées sur votre historique de réservation afin de vous inspirer pour votre prochain voyage. Nous pouvons également utiliser votre historique de réservation (par exemple, la destination et la période de voyage) pour vous proposer des offres personnalisées et pour adapter notre site Web et le processus de réservation sur notre site Web à vos besoins.
iv. Intérêt légitime et droit d’opposition : Lorsque nous collectons et utilisons vos données personnelles comme décrit dans cette section 4.1(d) sur la base de nos intérêts légitimes et de ceux de tiers, vous avez le droit de vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct, y compris les activités de profilage associées (voir section 8 « Vos droits » ci-dessous).
v. Se désabonner : Nous vous envoyons des e-mails de marketing si vous nous avez donné votre consentement ou si vous avez déjà utilisé nos services. Vous pouvez vous désabonner à tout moment de ces e-mails de marketing en cliquant sur le lien de désabonnement contenu dans l’e-mail, en modifiant vos préférences de communication sur votre compte (si disponible) ou en nous contactant (voir section 8 « Vos droits » ci-dessous). Lorsque vous vous désinscrivez, vous continuez de recevoir nos courriers électroniques de service liés à la réservation (comme votre confirmation de réservation, votre carte d’embarquement et le courrier électronique de bienvenue). Si vous avez choisi de recevoir des publicités et des offres personnalisées via des notifications poussées mobiles, vous pouvez vous désinscrire en modifiant les paramètres de votre smartphone (pour les notifications poussées mobiles). Pour en savoir plus sur la façon de refuser de recevoir des publicités et des offres personnalisées via les réseaux sociaux, veuillez consulter le site Web de votre fournisseur de réseaux sociaux. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct (voir le paragraphe « Vos droits » ci-dessous).
e. Communiquer avec vous
Nous utilisons vos coordonnées pour communiquer avec vous concernant nos services ou programmes de fidélité, pour répondre à vos questions ou pour traiter vos réclamations.
f. Assurer la sécurité des vols et prévenir les abus
Transavia tient à jour une liste de passagers ayant causé des nuisances ou abusé de nos services (voir aussi sections 2.1(k), 3(e) et 5.3). En fonction de la gravité du comportement, Transavia peut soit (1) autoriser les passagers à monter à bord sous certaines conditions uniquement, soit (2) refuser les passagers sur les vols. Pour plus d'informations, consultez l'article 7 de nos conditions de transport.
En cas de circonstances aggravantes (telles que des fautes répétées), Transavia Airlines C.V. peut décider de refuser un passager précis sur des vols pendant plus de cinq ans. Dans des cas très graves, Transavia Airlines C.V. peut même décider de refuser un passager à vie. Les passagers inscrits sur les listes seront personnellement informés (par courrier électronique si possible) de l’inscription de leur nom sur la liste, du motif de cette inscription, des mesures de sécurité prises à leur encontre, de la durée de leur application et de l’endroit où ils peuvent déposer une plainte ou s’opposer à cette inscription. Pour en savoir plus sur la façon de consulter ou de modifier ces données, voir ci-dessous le paragraphe 8 « Vos droits ».
Informations spéciales concernant les enfants : Les enfants de moins de 15 ans qui ont causé des nuisances ne seront pas placés sur la liste par Transavia Airlines C.V. En ce qui concerne les enfants âgés de 15 à 16 ans, Transavia C.V. peut décider qu’ils ne seront autorisés à monter à bord que sous certaines conditions pendant une période maximale d’un an.
g. Mener à bien nos activités ou nous conformer aux obligations légales
Nous collectons, utilisons et stockons vos données personnelles pour mener à bien nos activités commerciales à des fins administratives, pour prévenir ou combattre la fraude ou pour régler des litiges, par exemple. En cas de fraude ou d’utilisation abusive de nos services, nous pouvons enregistrer vos données personnelles dans nos systèmes internes de contrôle et d’alerte contre la fraude. En conséquence, vos réservations peuvent faire l’objet d’un contrôle minutieux et, dans certains cas, être refusées ou annulées ou vous pouvez ne plus être le bienvenu à bord de nos avions ou seulement sous certaines conditions (voir section 4.1(f)). Nous collectons et utilisons également vos données personnelles pour nous conformer à nos obligations légales et fiscales.
Dans les cas suivants, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers.
a. Pour faciliter vos réservations et vos voyages
Afin de traiter vos réservations et vos options et de régler vos voyages et vos achats, nous devons souvent partager vos données personnelles avec les sociétés de notre groupe, les compagnies aériennes partenaires, les opérateurs aéroportuaires et d’autres sociétés impliquées dans l’exécution de vos modalités de voyage (voir section 3.1(b)).
b. Pour une aide ou des services complémentaires
Pour fournir nos services, nous faisons appel à l’aide ou aux services complémentaires de parties tierces, comme, par exemple, des fournisseurs informatiques, des fournisseurs de réseaux sociaux, des agences de marketing et des prestataires de services de filtrage. Tous ces tiers sont tenus de sauvegarder vos données personnelles de manière adéquate et de n’utiliser ces données que conformément à nos instructions.
Transavia Airlines C.V. et Transavia France S.A.S. exercent leurs activités commerciales en utilisant des bases de données et des systèmes centralisés. Ces bases de données et ces systèmes centralisés peuvent être hébergés ou gérés par l’une ou l’autre des parties. En outre, à des fins d’efficacité, certaines fonctions opérationnelles peuvent être exercées par l’une des parties pour l’autre. Cela signifie que Transavia Airlines C.V. et Transavia France S.A.S. peuvent avoir accès à vos données personnelles à ces fins. Nous ne pouvons utiliser vos données personnelles que sur la base du fondement juridique et des finalités applicables.
c. Pour le programme Flying Blue
Si vous choisissez de « gagner » et/ou de « dépenser » des Miles sur des produits Transavia, nous partagerons vos données personnelles avec Flying Blue. Pour en savoir plus sur la manière dont KLM et Air France traitent vos données personnelles à cet égard, veuillez consulter leurs déclarations de confidentialité.
d. Services de paiement
Afin de traiter les paiements pour vos voyages et vos achats, nous avons recours à des tiers prestataires de services de paiement. Dans de nombreux cas, ces prestataires de services de paiement effectuent également des contrôles anti-fraude. Ces prestataires ont leur propre politique de confidentialité quant à la manière dont ils utilisent vos données personnelles.
e. Marketing personnalisé via les plates-formes de médias sociaux
Pour plus d’informations, voir 4.1(d) sous « À quelles fins nous utilisons vos données ».
f. Pour permettre à nos partenaires d’adapter leurs services à votre voyage
Nous pouvons partager vos données personnelles (par ex. destination, date et durée du voyage) avec des partenaires proposant des services supplémentaires (par ex. hébergement à l'hôtel, services de location de voiture) afin qu'ils puissent vous envoyer des offres adaptées à votre voyage. Nos partenaires ont leur propre politique de confidentialité sur la manière dont ils utilisent vos données personnelles.
Pour accroître la portée des mesures de sécurité internes prises, voir section 4.1(f), Transavia Airlines C.V. et KLM échangent les données personnelles des passagers qui se sont vu refuser l’embarquement pendant une certaine période. Un passager qui se voit refuser l’embarquement par Transavia Airlines C.V. sera également refusé à bord des vols KLM (et inversement).
Transavia Airlines C.V. est conjointement responsable avec KLM du traitement des données personnelles effectué dans le cadre de l’échange. Un accord mutuel détermine nos responsabilités mutuelles en matière de respect des lois applicables relatives à la confidentialité, y compris l’exercice de vos droits (voir le paragraphe 8 « Vos droits » ci-dessous).
a. Généralités
Nous pouvons être tenus par la loi de recueillir vos données personnelles avant votre venue dans un autre pays et de les partager avec les autorités gouvernementales des pays figurant sur votre itinéraire de voyage. Par exemple, conformément aux réglementations européennes et nationales (dont la réglementation néerlandaise implémentant la directive PNR (UE2016/281) et la directive API (UE2004/82)) et aux traités internationaux, Transavia est tenue de transmettre les données PNR et API aux agences gouvernementales compétentes, comme les Unités Information Passagers (UIP). Vous trouverez ici de plus amples informations de la Commission européenne concernant les exigences en matière de données PNR et API, y compris une liste de toutes les UIP.
Nous pouvons également être tenus par la loi de partager vos informations de santé avec les agences gouvernementales des pays de votre itinéraire à des fins de santé publique (voir section 2.1(d)).
b. Données PNR (Passenger Name Record)
Il s'agit de données personnelles que nous collectons auprès de vous dans le but de traiter votre réservation et d'effectuer votre vol, y compris le nom complet et les coordonnées de tous les passagers de la réservation, le numéro de réservation et la date de réservation, les informations sur le voyage et le billet (comme les dates de voyage et l'itinéraire, le numéro de vol et le numéro de billet), les informations de paiement, les informations sur le statut du voyage (informations d'enregistrement ou de non-présentation), les informations sur le siège, les informations sur les bagages et le(s) numéro(s) Flying Blue.
La directive européenne 2016/681 et les lois et réglementations locales applicables nous obligent à fournir des données PNR à certains organismes gouvernementaux. Cela signifie que, pour chaque vol, nous sommes tenus de fournir les données PNR des passagers à l’UIP du pays de départ et d'arrivée. Les UIP vers lesquelles nous transférons vos données PNR dépendent donc de votre itinéraire de voyage.
c. Données API (Advance Passenger Information)
Il s'agit de données personnelles vous concernant, votre document de voyage, votre vol et votre réservation, y compris votre nom, votre sexe, votre date de naissance et votre nationalité, la nature, le numéro, la date et le lieu d'émission et d'expiration du document de voyage, le numéro de vol, les dates et l'itinéraire du voyage, ainsi que le numéro de réservation.
La directive européenne 2004/82 et les lois et réglementations locales applicables nous obligent à fournir des données API à certains organismes gouvernementaux. Cela signifie que nous sommes tenus de fournir les données API des passagers aux autorités locales du pays de départ et d'arrivée. Ceci s'applique à chaque vol en provenance ou à destination d'un pays hors de l'UE ou de l'espace Schengen et dépend donc également de votre itinéraire de voyage.
d. Conditions spécifiques par pays
i. Pays-Bas : Pour les vols en provenance des Pays-Bas vers un pays situé hors de l’UE et pour les vols en provenance de l'extérieur de l'UE vers les Pays-Bas, Transavia est également tenue de fournir les données PNR des passagers aux douanes néerlandaises.
ii. France : conformément à l’article L 237-7 de la loi française sur la sécurité intérieure, nous pouvons être amenés à transmettre vos données de réservation, de contrôle et d’embarquement (API/PNR) aux administrations nationales françaises et aux autorités compétentes aux fins et dans les conditions prévues par le décret n° 2014-1095 du 26 septembre 2014, tel que modifié par le décret n° 2018/714 du 3 août 2018.
Chacun joue un rôle important dans la protection des données personnelles. Lorsque vous effectuez une réservation, vous recevez des références de réservation. Ces références de réservation doivent toujours rester confidentielles. En les partageant avec d’autres passagers, ceux-ci peuvent avoir accès à vos données de réservation par le biais de nos systèmes ou de ceux de tiers impliqués dans l’exécution de votre voyage (par exemple, des agences de voyages ou des sites de recherche et de réservation en ligne). Si vous voyagez avec d’autres personnes et si vous ne souhaitez pas que vos données personnelles leur soient communiquées, nous vous recommandons d’effectuer des réservations séparées.
Nous vous recommandons également de ne pas communiquer à des tiers les mots de passe que vous utilisez pour accéder à nos services, de vous déconnecter systématiquement de votre profil et de votre compte sur les réseaux sociaux (notamment en cas de comptes liés) et de fermer la fenêtre du navigateur à la fin de votre session, surtout si vous utilisez Internet sur un ordinateur public. Cela évite que d’autres utilisateurs puissent accéder à vos données personnelles. Pour éviter le risque de piratage, nous vous recommandons d’utiliser des mots de passe différents pour chaque service en ligne que vous utilisez. Nous ne pouvons être tenus responsables du vol de vos données personnelles sur une plateforme que nous ne gérons pas.
En outre, nous vous recommandons vivement de ne pas fournir à des tiers des documents émis par Transavia contenant vos données personnelles (votre carte d’embarquement, vos étiquettes de bagages, votre numéro de billet, etc.) ou toute autre information relative à votre voyage, ni de les publier sur les réseaux sociaux. Si vous décidez de publier ces documents sur les réseaux sociaux, il vous incombe de consulter et de comprendre les conditions générales d’utilisation, les pratiques en matière de sécurité de l’information et les politiques de confidentialité applicables à ces réseaux sociaux tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables de la manière dont les données personnelles sont traitées sur ces plateformes.
Transavia peut transférer vos données personnelles vers des pays autres que votre pays de résidence, y compris des pays situés en dehors de l’Espace économique européen. Cette démarche a lieu pour vous fournir des modalités de voyage ou parce que les entreprises de notre Groupe, nos partenaires ou nos fournisseurs de services opèrent depuis différents pays.
Transavia veillera à ce que des mesures de sécurité adéquates soient mises en place pour satisfaire aux exigences du transfert international de données personnelles dans le cadre des lois en vigueur sur la protection de la vie privée. Pour les transferts de données hors de l’Espace économique européen et en l’absence de décision d’adéquation de la Commission européenne, Transavia peut faire usage de clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne comme garanties.
Vous pouvez contacter notre Service de Protection de la vie privée (voir section 8.4 ci-dessous) pour exercer les droits dont vous disposez en vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée, y compris (1) le droit d’accéder à vos données, (2) le droit de corriger vos données, (3) le droit d’effacer vos données, (4) le droit de restreindre le traitement de vos données, (5) le droit à la portabilité des données et (6) le droit de s’opposer au traitement.
a. Droit d’accès
Vous pouvez nous demander si nous collectons ou utilisons des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, vous avez le droit de voir ces données sous forme d’une copie. Pour soumettre une demande d’accès à vos données personnelles, vous pouvez utiliser notre formulaire en ligne.
b. Droit de rectifier et de compléter
Vous avez le droit de faire corriger vos données si elles sont inexactes ou incomplètes. Sur demande, nous corrigerons les données personnelles incorrectes vous concernant et, en tenant compte des fins pour lesquelles ces données seront traitées, nous compléterons les données personnelles qui manquent, ce qui peut impliquer de fournir une déclaration supplémentaire.
c. Droit à l’effacement
Vous avez le droit de faire effacer vos données personnelles. Cela signifie que nous supprimerons vos données. La suppression de vos données personnelles n’a lieu que dans certains cas, comme prescrit par la loi et énuméré à l’article 17 du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Pour soumettre une demande de suppression de vos données personnelles, veuillez utiliser notre formulaire en ligne.
d. Droit à la limitation du traitement
Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles, ce qui signifie que nous suspendons le traitement de vos données personnelles pendant un certain temps. Les circonstances qui peuvent donner lieu à ce droit incluent les situations dans lesquelles l’exactitude de vos données personnelles est contestée et nous avons besoin d’un certain temps pour vérifier leur (in)exactitude. Ce droit ne nous empêche pas de continuer à stocker vos données personnelles. Nous vous informerons avant que la restriction ne soit levée.
e. Droit à la portabilité des données
Votre droit à la portabilité des données (transmission des données) signifie que vous pouvez nous demander de fournir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de les transmettre directement à un autre responsable du traitement, dans la mesure où cela est techniquement possible. Sur demande et dans la mesure où cela est techniquement possible, nous transmettrons vos données personnelles directement à un autre responsable du traitement.
f. Droit d’opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles. Cela signifie que vous pouvez nous demander de ne plus traiter vos données personnelles. Cela ne s’applique que si le motif « d’intérêts légitimes » (y compris le profilage) constitue la base juridique du traitement (voir section 4.3).
Vous pouvez vous opposer à tout moment et sans frais au marketing direct si vos données personnelles sont traitées à ces fins, y compris le profilage dans la mesure où cela est lié au marketing direct. Si vous exercez ce droit, nous ne traiterons plus vos données personnelles à ces fins.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en suivant les instructions spécifiques liées au traitement pour lequel vous avez donné votre consentement. Vous pouvez par exemple retirer votre consentement en cliquant sur le lien de désinscription contenu dans le courrier électronique, en ajustant vos préférences de communication sur votre compte (si disponible) ou en modifiant les paramètres de votre smartphone (pour les notifications poussées mobiles et les données de localisation).
Vous pouvez également contacter le service de protection des données de Transavia. Pour en savoir plus sur la façon de retirer votre consentement aux cookies et aux technologies similaires que nous utilisons lorsque vous consultez nos sites Web ou utilisez des applications mobiles, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.
Dans certaines situations, nous pourrions avoir le droit de refuser ou de restreindre vos droits, comme décrit dans la section 8.1. Dans tous les cas, nous évaluons avec soin si une telle dérogation s’applique et nous vous en informerons.
Nous pouvons par exemple rejeter votre demande d’accès si tel est nécessaire pour protéger les droits et libertés d’autres individus ou refuser d’effacer vos données personnelles au cas où le traitement de telles données est nécessaire pour répondre à des exigences légales. Le droit à la portabilité des données ne s’applique par exemple pas si ce n’est pas vous qui avez fourni les données personnelles ou si nous traitons les données autrement que sur la base de votre consentement ou pour l’exécution d’un contrat.
Si vous avez des questions, des commentaires ou des réclamations concernant cette déclaration de confidentialité, n’hésitez pas à nous contacter. Si vous estimez ne pas avoir obtenu satisfaction, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente : Aux Pays-Bas, l'Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens) située à La Haye et, pour la France, l'Autorité française de protection des données (Commission nationale de l’informatique et des libertés) située à Paris.
Cette déclaration de confidentialité est entrée en vigueur en avril 2025 et a remplacé notre précédente déclaration de confidentialité de janvier 2025. Nous modifions cette déclaration de confidentialité de temps en temps. Nous vous informerons des modifications éventuelles avant qu’elles n’entrent en vigueur.